人工智能训练师解决语言复杂性难题
文章摘要:随着智能客服在各个行业的普及,越来越多人反映智能客服有时并不“智能”。当你拨打银行客服电话时,经常会听到“请直接说出你要办理的业务”的提示,但“答非所问”的现象十分常见。一位市民曾表示,与智能客服的交流“还是和机器交流的感觉,而且你说话一定要短,不然也得重来一遍”。
随着智能客服在各个行业的普及,越来越多人反映智能客服有时并不“智能”。当你拨打银行客服电话时,经常会听到“请直接说出你要办理的业务”的提示,但“答非所问”的现象十分常见。一位市民曾表示,与智能客服的交流“还是和机器交流的感觉,而且你说话一定要短,不然也得重来一遍”。
造成智能客服“兜圈子”、“听不懂人话”的一个重要原因在于语音语言的复杂性。
首先,中国有七大方言区、数十种方言,不同的地域有不同的口音特点。所以,如何识别客户的方言以及带有口音的普通话,成为客服语音识别亟待解决的问题。其次,人们习惯于以非常自然的方式同客服进行对话,语速快、吐字不清、抢话叠字等说话习惯同样会对客服语音识别的准确率产生影响。最后,电话信道数字语音的采样频率定义为8kH,音质较差,且各行各业都拥有自己独特的领域术语,客观上也为客服语音识别构成了挑战。
沃丰科技推出的AI训练师,具备以下功能优势,能够迅速快捷地为企业智能客服的优化升级提供助力。
1、全业务场景挖掘
通过访谈、调研表等方式,与各职能部门进行沟通,了解业务场景,确定各业务流程节点智能化服务诉求,同时基于业务需求与IT侧能力,进行业务规划和方案设计,最终提供相应解决方案。
2、知识库整合梳理
基于业务调研,对业务场景进行整理和归类,明确业务流转逻辑,收集标准话术流程,通过制定话术和答案,配合聚类已留存的文本对话语料辅助泛化,形成AI知识库的初步建设。
3、AI 流程配置
双方沟通无误后,AI训练师将基于业务流程图,对AI进行搭建。包括前端显示界面、人机协作等基础设置;区分不同的业务流程,通过FAQ、任务式对话、资料库、知识图谱等完善AI知识点;对接外部接口,搭建多方信息桥梁,完成其他系统与 AI的多方面信息流转,准确高效地解决用户问题。
4、持续性定制训练
全局流程搭建后,训练师会基于关键词、相似问、词库、学习、训练等功能对AI进行持续性训练和数据标注,提升AI的识别能力,进一步加强AI业务能力,保证AI解决率指标平稳。
5、定期提供诊断报告,优化业务流程
训练师在对AI进行日常维护训练的过程中,也会对相关数据进行分析,有针对性地优化机器人,并定期提供诊断报告,从热点问题、舆情分析、转人工原因分析、解决率提升方案、训练方案等角度,全方位为企业提供专业的业务规划。
在服务数万家企业的过程中,沃丰科技发现,中国大中型企业在营销服务领域的需求不一而足,在营销服务数字化智能化转型方面,他们往往需要的不是某个单一服务,而是完整且成体系的解决方案,这就对服务商提出了更高的要求。沃丰科技依托自身技术优势,为客户提供全流程一体化的解决方案,AI训练师从安装到维护全程保障企业业务的智能流转。
》》点击免费试用AI训练师,优势一试便知
文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/37878
![数字化转型](https://ucms.udesk.cn/wp-content/uploads/2023/02/底部广告图.png)