人工智能训练师解决语言复杂性难题

文章摘要：随着智能客服在各个行业的普及，越来越多人反映智能客服有时并不“智能”。当你拨打银行客服电话时，经常会听到“请直接说出你要办理的业务”的提示，但“答非所问”的现象十分常见。一位市民曾表示，与智能客服的交流“还是和机器交流的感觉，而且你说话一定要短，不然也得重来一遍”。

随着智能客服在各个行业的普及，越来越多人反映智能客服有时并不“智能”。当你拨打银行客服电话时，经常会听到“请直接说出你要办理的业务”的提示，但“答非所问”的现象十分常见。一位市民曾表示，与智能客服的交流“还是和机器交流的感觉，而且你说话一定要短，不然也得重来一遍”。

造成智能客服“兜圈子”、“听不懂人话”的一个重要原因在于语音语言的复杂性。

首先，中国有七大方言区、数十种方言，不同的地域有不同的口音特点。所以，如何识别客户的方言以及带有口音的普通话，成为客服语音识别亟待解决的问题。其次，人们习惯于以非常自然的方式同客服进行对话，语速快、吐字不清、抢话叠字等说话习惯同样会对客服语音识别的准确率产生影响。最后，电话信道数字语音的采样频率定义为8kH，音质较差，且各行各业都拥有自己独特的领域术语，客观上也为客服语音识别构成了挑战。

沃丰科技推出的AI训练师，具备以下功能优势，能够迅速快捷地为企业智能客服的优化升级提供助力。

1、全业务场景挖掘

通过访谈、调研表等方式，与各职能部门进行沟通，了解业务场景，确定各业务流程节点智能化服务诉求，同时基于业务需求与IT侧能力，进行业务规划和方案设计，最终提供相应解决方案。

2、知识库整合梳理

基于业务调研，对业务场景进行整理和归类，明确业务流转逻辑，收集标准话术流程，通过制定话术和答案，配合聚类已留存的文本对话语料辅助泛化，形成AI知识库的初步建设。

3、AI 流程配置

双方沟通无误后，AI训练师将基于业务流程图，对AI进行搭建。包括前端显示界面、人机协作等基础设置；区分不同的业务流程，通过FAQ、任务式对话、资料库、知识图谱等完善AI知识点；对接外部接口，搭建多方信息桥梁，完成其他系统与 AI的多方面信息流转，准确高效地解决用户问题。

4、持续性定制训练

全局流程搭建后，训练师会基于关键词、相似问、词库、学习、训练等功能对AI进行持续性训练和数据标注，提升AI的识别能力，进一步加强AI业务能力，保证AI解决率指标平稳。

5、定期提供诊断报告，优化业务流程

训练师在对AI进行日常维护训练的过程中，也会对相关数据进行分析，有针对性地优化机器人，并定期提供诊断报告，从热点问题、舆情分析、转人工原因分析、解决率提升方案、训练方案等角度，全方位为企业提供专业的业务规划。

在服务数万家企业的过程中，沃丰科技发现，中国大中型企业在营销服务领域的需求不一而足，在营销服务数字化智能化转型方面，他们往往需要的不是某个单一服务，而是完整且成体系的解决方案，这就对服务商提出了更高的要求。沃丰科技依托自身技术优势，为客户提供全流程一体化的解决方案，AI训练师从安装到维护全程保障企业业务的智能流转。

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