厨电智能售后服务的解决方案有哪些功能
文章摘要：一提起厨电行业，人们最耳熟能详的估计就是厨电售后维修这一块，混乱不堪的无人管制的现象。厨电售后乱象频出也时常出现在各大新闻报道之上。说到底，因为厨电行业从业品牌多达近三千个，鱼龙混杂，毫无秩序。很多人期待这一现象得到改变无奈没有办法。
一提起厨电行业，人们最耳熟能详的估计就是厨电售后维修这一块，混乱不堪的无人管制的现象。厨电售后乱象频出也时常出现在各大新闻报道之上。说到底，因为厨电行业从业品牌多达近三千个，鱼龙混杂，毫无秩序。很多人期待这一现象得到改变无奈没有办法。
互联网时代，一个平台的产生有时候真正的能引起一个行业的巨大改变。厨电售后维修行业的主要症结所在就是没有一个有效的平台能够有整合资源，或者将这一乱象规范化。
沃丰科技的厨电智能售后服务系统的解决方案如下：
1.在售后咨询时，提供多渠道的提单方式，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，让用户便捷地获取服务，同时可以及时地获取服务进展。
2.安装维修，提供服务预测和服务资源优化配置，实时同步售后服务人员位置、跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，实现售后服务全方位、全流程的精细化管理。
3.服务网点管理，实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化，对服务网点进行统一管理、统一监控、统一课程考试，提升服务商售后服务水平。
4.派单管理，协助企业实现派单流程数字化转型，支持服务网点派单、派单到人；其中智能派单可根据工单属性，与服务网点及工程师详细信息实现最优匹配，并实时更新工程师任务轨迹，实现派单流程全自动线上运行。
5.客户满意度调查，系统可多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访，可对售后服务人员的工作做出评价，对售后服务人员的工作进行监督和改进。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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