智能语音机器人解决方案全析-智能语音机器人试用
文章摘要：国内某知名电器企业十分重视客户服务，在每次上门服务后都会对客户进行售后服务回访，经历了从传统人工坐席外呼回访，到智能语音机器人回访的全面提升。究其原因，该企业选择了GaussMind智能语音机器人提升回访效率和效果，AI应用为企业经营管理的降本增效贡献了巨大力量。
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国内某知名电器企业十分重视客户服务，在每次上门服务后都会对客户进行售后服务回访，经历了从传统人工坐席外呼回访，到智能语音机器人回访的全面提升。究其原因，该企业选择了GaussMind智能语音机器人提升回访效率和效果，AI应用为企业经营管理的降本增效贡献了巨大力量。
场景难题：售后满意度回访数量庞大，人工压力大、效率低、不准确
传统回访业务流程
- 售后回访压力大，人工难以满足需求
实际业务中，售后回访面向全国数千家特约维修网点、上千名原厂服务技术工程师，外呼坐席人员的工作压力非常大，人工外呼的时效性难以满足工单快速响应的要求。
- 人工录入回访结果，效率低、准确率低
基于业务调整和市场探索的要求，外呼坐席需要将回访结果分类汇总，手动录入到业务系统中，经抽查复核后整理为报告。整个过程必须保障数据的准确性和一致性，大量的人力浪费在低效的数据录入和重复的核查上。基于业务需要，采用智能化方案提升回访效率势在必行。
业务关注：能解决回访需要的“真AI”外呼语音机器人
- 强大的机器人能力
完善的机器人架构，能够应对通话过程中的任何业务需求，充分覆盖各个产品线、各个城市的回访调研需求。
- 迅捷响应、多系统对接
每日数万个售后回访当日完成，客户满意度自动准确记录，实时生成结果报表并同步客户管理系统。
- 切实有效提升业务效率
成熟的训练体系和方法论，完善的算法能力，机器人能够快速达成较高准确率，切实有效提升业务效率，实现业务上降本增效的目标。
- 自动化、结构化、可视化的数据报表
能够实现全面的数据报表能力（小至沟通每一环节的回答情况，大至客户建议的汇总整理），实现自动化、结构化、可视化数据展示，为业务决策提供支撑。
解决方案：GaussMind外呼机器人，全场景覆盖、语音语义识别准确率高
GaussMind外呼机器人产品模块
- 业务场景全面覆盖
标准正向回复的应对流程、拒绝情形下的挽留策略、沉默场景下的主动发问、特殊提问下的转接处理，GaussMind外呼机器人确保通话流畅顺利进行，完美应对所有业务场景。
- 快捷高效，当日通话当日完成
面对海量的通话需求，GaussMind外呼机器人能高效完成外呼，机器人能始终遵循队列策略依序稳步完成，并将客户未接通原因如实记录，以备进一步处理。
- 语音语义融合，对话结果识别准确率高
GaussMind依托自研“原心引擎”，ASR+NLP语音语义融合，以及成熟的训练体系、充足的训练，机器人能精准识别各类的家电产品，如不同的家电类型（冰箱、洗衣机、空调）、不同的空调类型（中央空调、冷风机、柜机、挂机）等，保证通话结果的准确性。
- 自动化AI数据处理分析报表，解放人力、提升效率
GaussMind外呼机器人系统能够自动化进行完善的数据统计分析，通话记录统计报表、可视化AI效果分析报表，解放处理数据的人力，让人力资源能够投入到需要更多人工服务的业务中去。
GaussMind外呼机器人调研话术
应用效果：智能高效，GaussMind外呼机器人实现满意度回访管理的数字化转型、智能化升级
- 高效的AI外呼效率及报表生成，只需月度下载数据报表，大幅降低成本，调研人员投入几乎为0；
- 成体系的机器人话术市场，无需每次从零搭建，配置时间降低60%；
- 通过场景语音标注及语义标注，算法训练和持续学习，同时借助完善的调研表单和短信平台，整体有效样本回收率对比提升超过7%；
- 根据不同调研内容灵活设置调研话术和内容，并设定不同的统计分析报告和舆情分析结果，形成多维可视化报表辅助业务决策，实现了回访业务管理的数字化转型。
满意度评价调研
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI产品应用”文本机器人、留资机器人、语音机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知识中台”企业搜索、KCS知识库、知识图谱，以及“AI模块化开发平台”用户/产品画像、智能推荐、智能营销，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。
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