智能售后服务系统如何助力家电企业优化客户服务体验？
文章摘要：在家电智能化大潮下，消费者对产品以外的附加要求越来越高。超过七成用户会因为优质的服务向他们推荐产品，这说明消费者对服务的认知已经发生深刻改变。这无疑给了企业探索新型服务模式的动力。
在家电智能化大潮下，消费者对产品以外的附加要求越来越高。超过七成用户会因为优质的服务向他们推荐产品，这说明消费者对服务的认知已经发生深刻改变。这无疑给了企业探索新型服务模式的动力。
对企业来说，售后服务不仅成为家电企业留住客户的重要手段，也变成品牌最有利的附加价值。众多企业开始重新定位服务部门，在服务端打造用户触点、进行更深度的客户运营，从而推动售后服务成为企业新的利润增长点。不少企业更是积极布局售后服务数字化建设，以实现数字化转型。奥克斯就是便是其中之一。
客户案例——奥克斯
客户简介：奥克斯始创于1986年，产业涵盖家电、电力设备、医疗、地产、投资等领域，连续多年位列中国企业500强。持有奥克斯、三星两个享誉全球的知名品牌，品牌价值超 380 亿元。
需求分析：随着智慧客服领域的发展，奥克斯急需对话务体系进行整体升级，以满足业务部门更多的需求。老旧系统已经很难满足客户的接待需求，特别在高峰时段。面对业务场景多变、系统交互复杂的现状，奥克斯需要一套可灵活可配置、能满足日常业务变更且具有强大可扩展性的售后服务管理系统。
解决方案：
呼入业务场景：
实时查询呼入号码/备用号码对应历史工单信息：通过历史工单自动获取安装/维修设备类型、服务地址、保修信息，无需反复询问确认
自动采集地址、自动生成工单：缺失历史工单时，语音机器人自动进行地址识别、地址结构化，工单必须信息采集完毕，自动生成工单 呼入催单自动生成催单信息。
回访业务场景：
满意度回访结果结构化呈现，数据标准化管理：机器人回访完毕，结构化呈现回访结果，各回访信息结果一目了然；全面覆盖完结工单的满意度回访。 未接通号码自动重呼：对于未接通号码自定义重呼次数及重呼时间。
工单完结，自动触发式生成工单AI外呼回访：安装/维修业务工单服务完毕，自动触发生成工单回访外呼任务，即时快捷完成外呼；
售后平台与CRM系统对接：奥克斯自有CRM系统可直接管理外呼任务，实现外呼数据传输自动化，无需线下导入导出繁杂操作。 业务系统自动开启任务，无需多平台登录操作，外呼结束自动回调问卷信息至客户业务系统。
沃丰科技智能售后服务系统ServiceGo不仅帮助奥克斯搭建了智能呼叫中心，实现了企业多系统对接需求，做到客服服务场景的跨系统融合，消除信息孤岛。沃丰科技还提供了AI语音机器人在客服非工作时间、忙线以及其他需要应用机器人的场景中都可提供7*24小时的无休接待，让奥克斯的服务重心转向优化服务流程、优化客户服务体验等方面的价值服务，大大提升了员工价值。
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