一文了解售后管理系统软件常用的3大功能
文章摘要：根据市场调查发现，工单管理、自助售后、现场服务管理是售后管理系统软件常用的3大功能，今天小编就带大家来了解一下他们吧。工单管理，在线跨部门信息沟通更便捷，效率高自助售后、热线电话、销售转发、CRM...
根据市场调查发现，工单管理、自助售后、现场服务管理是售后管理系统软件常用的3大功能，今天小编就带大家来了解一下他们吧。
工单管理，在线跨部门信息沟通更便捷，效率高
自助售后、热线电话、销售转发、CRM系统、ERP系统等等渠道来的售后服务需求，有系统数据的可以实现系统集成，自身生成不同类型的待分配工单。没有系统的，工单管理人员，可以通过系统人工，一些系统自有数据可以自动填充，无需二次录入。工单管理员实时收到待分配工单信息，可以及时结合工单类型和时间视图(售后人员工单安排日程表)，进行高效的工单分配。售后人员结合自身工作安排，可以实时实现工单拒绝，还是接受。被拒绝工单能够实时通知工单管理人员，提醒其及时进行工单分配，以免延误工单服务开展。
自助售后，顺应消费者生活习惯，体验更好，很受欢迎
随着现在消费者对数字化生活依赖，以及通过手机就可以下单的电商购买习惯的养成，通过手机就可以申请售后服务，还可以全程跟踪售后服务进展，消费者使用该方式来进行售后维修报修次数不断增加。沃丰科技还支持扫码报修，客户再也不要担心需要保修单不见了的问题，沃丰科技通过扫码便可以根据已有的销售订单数据完成自动售后维保信息绑定查询，非常便捷。
现场服务管理，工作记录，进度汇报实时更新
就是方便售后人员现场在线上传工作记录，汇报工单服务进度的。常用功能点服务签到、故障描述、服务前后拍照上传等等，通过实时更新服务进度，让管理人员随时了解服务进展，更有利于及时开展进度调整工作，尽早发现异常，给出及时的处理建议，减少的客户投诉量。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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