燃气细微问题如何通过机器人快速检测
文章摘要：智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。
智能机器人的作用有哪些？
智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。
智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。
传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能语音机器人辅助完成。
合作伙伴唐山燃气集团出现的问题
客户服务采用多系统，且系统相互独立;传统Avaya呼叫中心功能不足，系统长期未升级，且本地设备维护困难;随着业务不断发展，Sieble CRM难以完全满足业务需求，也不支持定制开发。
基础功能缺失:
1.无即时聊天功能，无法提供在线咨询服务;
2.无工单系统，无法创建工单，跨部门流转任务;
3.系统缺乏质检模块，无法接入微信公众号、微博、小程序等。
本地设备维护:
1.系统长期未升级，功能简单，使用不够便利;
2.Avaya不提供本地设备维护，唐山燃气需要安排人员维护，且由于对系统不够了解，排查问题困难。
3.Sieble CRM不具备灵活拓展性: 管理流程固化，随着业务发展，难以匹配新增业务线和业务流程变更需求。
4.服务不到位: 申请技术支持的费用高昂，不提供系统定制开发服务。
唐山燃气与智能机器人碰撞出不一样的火花
沃丰科技——全渠道客服系统
扩展官网和微信的在线咨询渠道，整合400电话，多渠道统一汇总到客服系统，提供标准化服务。云端部署，坐席灵活扩展，且免去运维困难。对客服工作质量进行监控管理，提供业务数据统计分析，支撑运营工作不断优化。
沃丰科技——Service-Go
支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题进行智能预判，方便快捷，减少了客户的等待时间;支持SLA高度自定义配置，完全贴合客户业务流程;
支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通;
外勤人员现场服务，后台系统跟踪轨迹，自动签到;
任务完成后外勤人员通过系统告知总部，外勤人员状态随之更新，可继续接受派单，支持相关数据录入系统，大数据统计，备件资产库更新等。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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