在线客服平台有什么价值？

文章摘要：不管是在网站，还是各种APP都会有在线客服咨询的入口，这些都是有在线客服平台提供服务支持，对于企业来讲，在线客服平台有什么价值？

不管是在网站，还是各种APP都会有在线客服咨询的入口，这些都是有在线客服平台提供服务支持，对于企业来讲，在线客服平台有什么价值？

对客户来说，随着移动互联网的发展，客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app，微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。相比单一渠道，多渠道无疑是更好的选择。除此之外，服务渠道的统一，能够有效地提高客服效率、加速数据流转，节约时间和资源。同时，客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反，他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。

在各行业中应用比较广泛的在线客服平台，主要用于售前客户的答疑沟通，力求尽快消除客户疑虑，指导客户进行服务或产品下订单。在线客服平台已经不再仅仅是提供客户和销售人员之间的交流功能，而更有价值的是产生各种数据作为市场运营的行为依托。

使用在线客服平台能够使企业更规范、系统地接待客户，并及时解决客户疑问；通过在线客服平台，无论从什么渠道进行网站都先由机器人进行回复，极大减少了人工座席的工作量，又能及时响应客户，使得客户感到亲切；同时效率的提升也是企业的核心所在。
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