知识库轻松培训电网员工
文章摘要:对于企业来说,经过多次工作实践总结出来的经验是否传承下来,是企业能否获得长足发展的重要原因。首先,对于员工的全方位培养需要大量的培训以及成本,对于项目的培养会耗费大量的时间和金钱,而经验的总结与迁移是类似项目获得成功的关键。但是对于大多数企业来说,内部有很多零散的经验没有汇总,好的经验没有得到推广。在这时,搭建知识库就显得格外重要。
企业为什么需要知识库?
对于企业来说,经过多次工作实践总结出来的经验是否传承下来,是企业能否获得长足发展的重要原因。首先,对于员工的全方位培养需要大量的培训以及成本,对于项目的培养会耗费大量的时间和金钱,而经验的总结与迁移是类似项目获得成功的关键。但是对于大多数企业来说,内部有很多零散的经验没有汇总,好的经验没有得到推广。在这时,搭建知识库就显得格外重要。
随着企业业务的增长和人员流动性的加剧,客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题,因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求。
为解决上述痛点,沃丰科技GaussMind智能化产品线在业内率先推出KCS知识库,基于多年的行业深耕,通过科学的方法论管理知识的全生命周期,支持多种类型的知识,包括FAQ、文档、视频、知识图谱等,提供精准搜索能力,用户可快速获取需要的知识,同时支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。
沃丰科技GaussMind-KCS知识库产品功能优势
创建
知识的创建,可以创建多种类型的知识,且可根据不同的用户权限创建不同的知识库
审核
普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布,同时可以进行版本控制,避免知识库中知识出现混乱,保证知识的质量
发布
知识审核之后,就可以同步发布到多个知识库,保证所有子知识库的同步更新
更新
如果知识过期或者发生变化,客服人员或者说使用知识的人,可以及时进行反馈并进行同步更新
存档
过期的知识可以进行存档,以备后续查看,但是普通查询无法搜索到
删除
确认不需要的文档可以删除,避免知识库中出现太多冗余数据
沃丰科技KCS知识库具备什么优势?
1、打通多渠道,形成“统一”知识库
KCS知识库可以将机器人知识库、IM问题库、多个知识库进行打通,完成知识信息的统一管理,另外可以将知识库嵌入多个第三方系统平台,进行个性化定制。以某种科学的方法论管理知识的全生命周期,能够支持多种类型的知识,包括FAQ、文档、视频、知识图谱等,能够提供了精准搜索的能力,使用者可快速获取需要的知识。支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。
2、具备精准搜索能力
能够帮助企业客户进行对内、对外多种数据源联合打通,支持数据库、文档、网页多种数据类型,区分权限的场景化精准搜索,同时能够提供自然语言理解的搜索服务,帮助企业客户实现随时随地的安全搜索。
3、知识结构化、可视化
能够完成上传、标注数据,自定义构建模型训练,从非结构化、不同格式、不同系统的数据中构建可视化图谱;大图展示知识图谱的知识点和关系,便于全面理解数据的关联和影响;图谱问答、搜索、推理等知识应用能力,高效应对前台服务渠道和场景,例如:搜索与推荐、智能问答和分析与决策。
沃丰科技KCS知识库是通过结构化沉淀高价值信息,形成完整的知识体系。此外,明确的内容分类,层级式的页面树,还能够轻松提升知识的流转和传播效率,更好地成就组织和个人。为部门、团队或项目搭建知识库,所有成员在同一平台创作和管理知识,轻松凝聚团队智慧,有效降低企业的知识流转成本,让信息在企业内自由流动。
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