石油微信粉丝这么多，怎么管理更合理？
文章摘要：利用Udesk全渠道，获取最准确的客户服务信息，构建了以客户为导向的、实现快速响应的客服管理机制。中国石化江苏石油用户分布广泛，业务咨询量大目繁杂:比如加油卡业务办理，每天会有大量的用户咨询和访问，一系列问题需要客服来外理，此刻，高效的沟通胜过一切繁琐的流程。
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沃丰客服战略轻松解决中石化客户咨询问题
1.利用Udesk全渠道，获取最准确的客户服务信息，构建了以客户为导向的、实现快速响应的客服管理机制。中国石化江苏石油用户分布广泛，业务咨询量大目繁杂:比如加油卡业务办理，每天会有大量的用户咨询和访问，一系列问题需要客服来外理，此刻，高效的沟通胜过一切繁琐的流程。
2.中国石化江苏石油的微信粉丝超过800万，每天客户咨询的问题数量非常多，企业针对客服现状将用户与客服沟通的渠道进行整合利用Udesk全渠道，将官网在线、微信公众号等渠道接入Udesk客服平台，将所有渠道整合到一个平台上，统一分流客户问题给指定员工，最大限度提升平台服务效率，提升客户满意度这样可以大幅度提升效率。
智能机器人上岗服务，实际解决中石化成本问题
智能客服机器人"作为无人客服解决方案另一重要环节，旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。对Udesk提供的智能机器人来说，首先，可以提高用户感知，为企业在线客服，新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑，降低了用户问题得到解决的难度和复杂度;其次，提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本;再次，快速收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。
什么是智能机器人？
智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音对话能力
业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。
语速语调控制
通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。
异常情况处理
从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。
降噪处理
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。
可视化数据分析，形成数据闭环
数据可视化
监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。
数据闭环化
根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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