网页在线客服系统的四大功能-企业必备客户沟通服务工具

文章摘要：网站在线客服系统是一种和网站的无缝结合的即时通讯软件平台的统称。它实现为网站提供和访客对话的平台，并且网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话，是互联网营销时代，企业必备的客户沟通服务工具。那么网站在线客服系统有哪些功能呢？

网站在线客服系统是一种和网站的无缝结合的即时通讯软件平台的统称。它实现为网站提供和访客对话的平台，并且网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话，是互联网营销时代，企业必备的客户沟通服务工具。那么网站在线客服系统有哪些功能呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户

客户消息第一时间提醒，网站在线客服系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在网站在线客服系统后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/37694