Udesk网站在线客服系统-全渠道同时服务

文章摘要：通常来说企业选择网站客服系统需要注意网站客服系统本身的稳定性、功能的完善性、服务商的可靠性。下面具体来说一下企业如何选择网站客服系统？

通常来说企业选择网站客服系统需要注意网站客服系统本身的稳定性、功能的完善性、服务商的可靠性。下面具体来说一下企业如何选择网站客服系统？

网站在线客服系统是一种和网站的无缝结合的即时通讯软件平台的统称。它实现为网站提供和访客对话的平台，并且网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话，是互联网营销时代，企业必备的客户沟通服务工具。那么网站在线客服系统有哪些功能呢？

全渠道同时服务，一键直达在线客服

在一切要素都在数字化的今天，很多企业通过官网、电话提供咨询，通过微信、APP等提供售后，不同客户、不同渠道、不同环节，需要不同的方式、人员来服务。因此，企业服务需要覆盖各渠道、各场景、各部门，还要贯穿全流程，比较复杂。这对智能化的在线客服软件和服务能力，要求较高。

基于网站客服系统的营销服务一体化管理全新解决方案，专为破解企业服务难题而生，一站式解决服务渠道、场景、时段、过程、效率、体验等各个环节痛点，为企业打造全链路智能化的新一代营销服务模式。

比如，针对企业服务渠道越来越多，咨询量越来越大，人工服务效率低、成本高的难题，网站客服系统在线客服软件，可将官网、小程序、微信、微博、短信、邮件、电话等各种服务渠道，全都整合到一个软件中，无论前端有多少服务渠道，客户统统都到一个碗里来。

而对客服人员来说，有了网站客服系统 软件，一个后台、一个界面，轻松应对万千客户咨询，再也不用在不同渠道中繁琐切换、登录、复制和操作，瞬间将企业服务响应和回复提升到秒级。同时，软件支持服务工单自动分配、一键流转，全方位提升客户问题解决的效率、准确率和质量，跨部门协作事半功倍。

智能客服机器人，全时段不间断服务

在同质化、价格战日趋激烈的今天，商机稍纵即逝。如何通过主动式、个性化、智能化的服务，第一时间获取和留住客户，成为决定企业生产经营的关键。

智能化时代，智能化技术就是最好的制胜之道。网站客服系统软件，提供智能客服机器人，实现企业服务7x24h在线，牢牢把握每个意向客户。不仅解决服务高峰期人工客服难以响应难题，更解决下班时段、节假日无人服务的难题。而且，软件支持主动弹框邀请对话，话术内容企业完全自由设置，并且支持多层级应答，将企业服务能力和服务体验，升级到一个全新水平。

不仅如此，网站客服系统中，智能客服机器人支持服务知识库、富文本格式。企业可以根据不同客户需求，设置公司、产品、功能等各种类型的问答知识，将平时需要耗费大量人工、时间，重复机械回答的咨询，交给智能客服机器人自动完成。

而且，答案界面支持文字、图片、图文等丰富的呈现方式，不仅快速解决问题，更大规模、全时段释放人工客服，让其更多时间投入到更具创新和价值的工作，真正达成企业智能化服务和转型的目标。

当然，网站客服系统软件中，黑科技远不止这些。比如，支持售前、售中、售后全链路服务连接，提供全过程服务记录、监控、追溯和统计等，以便管理层持续优化提升服务，更好更快的满足客户个性化需求，进而通过高质量服务不断提升效益。
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