KCS知识库，帮助企业实现知识沉淀

文章摘要：随着时代的发展，越来越多的企业开始构建自己的知识库，据权数据统计，有75%的被调查者认为，在公司发张过程中，公司在不断增长的员工中创造和保持知识是关键。因此，如何构建一个科学的内部知识管理系统，对于公司的平稳健康发展有着重要的作用。

随着时代的发展，越来越多的企业开始构建自己的知识库，据权数据统计，有75%的被调查者认为，在公司发张过程中，公司在不断增长的员工中创造和保持知识是关键。因此，如何构建一个科学的内部知识管理系统，对于公司的平稳健康发展有着重要的作用。

搭建知识库需要关注哪些重点？

1、确定需求，满足个性化。信息化软件最忌功能固化，要确定场景，真正贴合用户需求，保持信息和设计的一致性。

2、审批流程，确保实用性。知识库中应该嵌入审批流程，确保知识库内容的可靠性。

3、全面检索，实现方便快捷。通过多种方式标记知识库文档，使得知识库的搜索性能达到最优，提升用户满意度；

4、知识管理，提高可维护性。知识库应该有相应的技术，确保系统可用性高、可维护性高，可以随时进行监控合优化。

沃丰科技旗下产品——KCS知识库，打通了多种应用知识管理，可轻松满足多场景需求，满足企业个性化设计需求。目前沃丰科技KCS知识库已和聊天机器人、智能助手和呼叫中心等客服产品打通，实现了多应用知识库统一管理，多渠道客服人员，只需要维护一个统一的知识库，降低了知识库的维护成本。同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致，导致客户不满或投诉的问题。

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