呼叫中心系统的优势有哪些？对企业的帮助如何？

文章摘要：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

一、呼叫中心系统的定义

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

二、呼叫中心系统的优势，及其对企业的帮助

1、帮助企业节省成本

使用呼叫中心系统可以帮助企业节省硬件开发成本和后期运营成本。呼叫中心和运营商紧密合作，以节省企业呼叫成本。呼叫中心的建立本身就是企业实力的体现，有利于提升企业形象。有了呼叫中心系统，用户会觉得这家公司非常专业，非常先进，非常专注于客户服务。

2、方便搜集和管理客户信息

呼叫中心可以方便地收集和管理客户信息、打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索，使企业能够全面掌握销售流程。从而提高员工的工作效率。呼叫中心拥有运营商渠道丰富的号码池资源。用户可以更改外部固定号码，降低号码被标记的概率，提高外部呼叫连接率，提高用户的业务竞争力。它不仅支持PC终端座椅模式，还支持移动座椅功能。当座位工作人员离开工作站时，他们可以切换移动通信模式，以避免失去预期用户。

3、呼叫中心开通轻松方便

通过使用呼叫中心，企业无需购买和安装昂贵的专业设备和系统。只要有网络和计算机，企业就可以轻松地开通。因为不需要建立it系统，所以它还消除了系统维护和升级的成本，并降低了企业的成本。基于云的自动集中管理使企业能够避免日益高昂的数据中心管理成本。云计算可以在很大程度上分摊用户成本，让用户充分享受低投资的优势。

4、虚拟化和灵活性的优势

凭借虚拟化和灵活性的优势，企业可以根据业务需求和座位大小灵活选择所需的号码。只要他们为开放的功能付费，就可以消除传统呼叫中心标签设置的缺点和许多功能的浪费。企业还可以根据业务发展情况灵活调整号码。

5、帮助连接企业其他的自有系统

呼叫中心一般会提供一个开通的界面，帮助企业连接和集成自己的crm、erp等系统，存储和统计分析通信数据，实现跨区域工作，并对这些分布点进行集中标准化管理，方便企业节约成本，提高服务质量。就分析能力而言，存储在云计算平台中的企业大数据信息是无限的，无法通过传统的呼叫系统实现。另一方面，用户可以通过各种终端设备访问，如pc、web、手机等。

一般来说，传统呼叫中心主要采用硬交换技术建设，对硬件的需求较高。这种基于硬交换的部署模式在稳定性、可靠性、语音质量等方面有很大优势，但初期一次性投资成本高，部署也很困难。因此，传统呼叫中心仅适用于有个性化需求和对系统稳定性要求较高的企业或机构。

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