智能会话分析背后的技术科普

文章摘要：为了进一步提升商机识别的精准度，既不错过每一个可能的机会，又要防止“过度识别”导致筛选出来的商机意向度不高。GaussMind智能会话分析的商机挖掘解决方案，成功地将AI模型与关键词模型混合训练，以提高整体商机挖掘的准确率。这是商机挖掘解决方案的核心，也是GaussMind智能会话分析的优势所在。

为了进一步提升商机识别的精准度，既不错过每一个可能的机会，又要防止“过度识别”导致筛选出来的商机意向度不高。GaussMind智能会话分析的商机挖掘解决方案，成功地将AI模型与关键词模型混合训练，以提高整体商机挖掘的准确率。这是商机挖掘解决方案的核心，也是GaussMind智能会话分析的优势所在。

沃丰科技相关技术人员介绍，传统的关键词模型识别方式，通过预先设定好的关键词进行匹配，就可以识别为商机。“但是，这种方式只能识别预设的话术，缺乏语义理解和语义泛化能力，更无法结合上下文的语境进行精准的意图识别，而且很多客户的潜在需求并不会通过这样直白的方式来表述，因此这套识别方法也就稍显笨拙。且后期的维护成本逐渐升高，准确率逐渐下降，直到后来无法使用。”

假如利用纯AI算法模型的识别方法，的确可以很好地解决传统关键词模型所存在的缺陷，但是AI算法模型识别成本较高，在一些简单业务场景下，对商机识别准确率指标没有跨越式的提升，对企业来讲，性价比不高。

可见，GaussMind智能会话分析解决方案，是在应用效果与成本之间取得完美平衡的最佳方案。通过AI模型与关键词模型混合的方式，客户意图识别准确率高，非预设的话术也可以识别，维护成本低，准确率随使用时间逐步上升，具有很强的实用性，能为企业带来可观的ROI，并为企业经营深度赋能。

随着人工智能等新一代信息技术应用的落地普及，企业与客户之间的沟通已经从线下转向线上，企业微信对话、公众号留言、在线机器人等渠道有着大量的企业与客户的会话数据。如何从企业与客户的会话数据中开发新的商业机会，激活存量客户，探索新的增长点，是企业实现业绩突破的新路径。在这方面，沃丰科技GaussMind智能会话分析一定能帮到你。

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