智能会话分析：在会话中挖掘商机

文章摘要：随着人工智能等新一代信息技术应用的落地普及，企业与客户之间的沟通已经从线下转向线上，企业微信对话、公众号留言、在线机器人等渠道有着大量的企业与客户的会话数据。如何从企业与客户的会话数据中开发新的商业机会，激活存量客户，探索新的增长点，是企业实现业绩突破的新路径。在这方面，沃丰科技GaussMind智能会话分析一定能帮到你。

随着人工智能等新一代信息技术应用的落地普及，企业与客户之间的沟通已经从线下转向线上，企业微信对话、公众号留言、在线机器人等渠道有着大量的企业与客户的会话数据。如何从企业与客户的会话数据中开发新的商业机会，激活存量客户，探索新的增长点，是企业实现业绩突破的新路径。在这方面，沃丰科技GaussMind智能会话分析一定能帮到你。

AI会话分析发现更多商机

GaussMind充分利用沃丰科技自研领先的AI基础设施“原心引擎”，依托卓越的语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）能力，推出基于AI算法的智能会话分析商机挖掘解决方案，旨在帮助企业从海量的会话数据中分析和挖掘潜在商机，助力企业业务发展。

具体而言，GaussMind“原心引擎”通过对原有对话数据进行语音语义融合理解和分析，包括企业通过企业微信、微信公众号、文本会话机器人、语音呼出/呼入机器人等各个服务渠道获取和留存下来的文本对话数据和语音对话数据，然后智能识别出潜在商机线索，并将商机信息推送给工作人员。后续，企业营销人员可以直接跟进商机，推动转化。营销人员还可以借助GaussMind智能外呼机器人，进行初步跟进和意向筛选。

AI会话分析提升客户服务价值

事实上，会话数据商机挖掘有着广泛的应用场景。

一方面，随着越来越多的企业选择利用企业微信与客户保持联系，进行服务和营销操作，这也给运营人员带来了更高的挑战，很多商机可能会被错过，而采用AI技术进行商机识别和跟进，可以解决这一难题，实现会话数据的价值最大化。

另一方面，智能会话分析对于传统的客户服务价值提升有很大的意义。GaussMind智能会话分析能够在客服人员和客户之间的大量对话中发现商机，并利用语音机器人等自动化手段进行跟进，这样就不会错过每一个商机，帮助客户服务部门在企业的业务增长中发挥更重要的作用，从成本中心转变为价值中心。

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