石油化工应该如何做共享服务平台

文章摘要：内部共享服务中心是企业内部对齐公共流程标准化和精简化的一个全新手段，实现了对工作人员、企业技术和业务流程的高效整合，常见的模块为 HR 模块、IT 模块、财务模块。传统的方式存在重复性、企业文档繁多、无统一入口、内部系统多、需反复切换、事务来源不统一、传统模式事务处理效率低等问题。

什么是共享服务平台？

内部共享服务中心是企业内部对齐公共流程标准化和精简化的一个全新手段，实现了对工作人员、企业技术和业务流程的高效整合，常见的模块为 HR 模块、IT 模块、财务模块。传统的方式存在重复性、企业文档繁多、无统一入口、内部系统多、需反复切换、事务来源不统一、传统模式事务处理效率低等问题。

沃丰科技帮助石油化工建立共享服务平台，300%提高内部协作能力

1. 智能机器人自助问答

对于员工常见问题，如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能机器人解决，将工作人员从重复性事务中解放出来。

2. 多业务系统整合对接

将机器人和内部各业务系统对接，员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、考勤处理等需求，无需切换不同系统登录。

3. 统一的企业搜索入口

企业内部知识分散查询不便，通过统一企业搜索实现知识源头对接，支持内嵌企微、钉钉常见办公应用，方便查询。

4. 千人千面员工关怀

通过数据标签，构建员工画像，洞察工作细节，为员工提供千人千面个性化服务，同时为各部门提供异常行为预警

沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势

语音对话能力

业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。

语速语调控制

通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

可视化数据分析，形成数据闭环

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。

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