智能工单管理系统的11大功能-快速提效按需流转

文章摘要：当下使用任务工单系统的人可以说是在逐渐的增多，工单系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。在选择任务工单系统的时候，需要注意的事项是很多的，网上的工单管理系统是很多的，企业在选择的时候，是需要根据企业的特点以及企业的具体情况，有针对性的去选择工单软件。

当下使用任务工单系统的人可以说是在逐渐的增多，工单系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。在选择智能工单管理系统的时候，需要注意的事项是很多的，网上的工单管理系统是很多的，企业在选择的时候，是需要根据企业的特点以及企业的具体情况，有针对性的去选择工单软件。

一、智能工单系统特色

1、面向业务人员提供工单可视化配置能力；

2、智能客服工单系统，多渠道工单统一流转；

3、多类型流程预设，满足复杂业务流转的要求；

4、智能灵活工单系统，灵活配置工单规则，实现任务自动化；

5、工单系统跨部门流转、高效协同；

6、工单分析系统，可视化数据报表分析。

二、智能工单管理系统功能

1、多渠道工单接入

多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等。

2、在线客服系统

在线客服解决及时性问题，延时问题发起工单。

3、工单自定义

工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义。

4、工单自动化

工单系统支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转。

5、工单审核

发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。

6、子工单/工单关联

工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联。

7、工单回访/满意度

工单结束后，可自动触发多种形式的满意度调查。

8、SLA服务等级

优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同。

9、内部沟通/协作

高效内部协作交流专区，一键创建工单群组。

10、完整API开发接口

工单管理、单点登录和组织架构API，可无缝集成。

11、数据报表

工单数据、客服数据、满意度分析，一目了然。
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