智能家电售后服务为企业带来了哪些附加价值
文章摘要：智能家电售后服务是一个大问题，沃丰科技智能家电售后服务系统，帮助企业构建数字化的服务体验，实现服务过程可视化和效率提升， 并开展主动服务和增值服务以提升客户价值及客户粘性， 助力完成售后服务闭环，打通用户、企业关联，有效提升行业竞争力。除此之外，还为企业带来了其他附加价值。
智能家电售后服务是一个大问题，沃丰科技智能家电售后服务系统，帮助企业构建数字化的服务体验，实现服务过程可视化和效率提升， 并开展主动服务和增值服务以提升客户价值及客户粘性， 助力完成售后服务闭环，打通用户、企业关联，有效提升行业竞争力。除此之外，还为企业带来了其他附加价值。
一、改变企业售后数据&业务“残、粗、断”状况：
1、实现对客户（含终端）、服务网点（含服务商）、技师资源的全方位管理；
2、实现对产品生命周期，配件流转、库存的精细化管理；
3、实现对客户售后业务（诉求接入、项目任务、工单派发、服务数据采集、费用统计、成本核算、费用结算、服务绩效）的全流程管理。
二、突破企业服务内容局限性
1、多渠道触客、丰富服务内容、服务过程的即时交互和监督，关注客户感知度；
2、由被动服务渐进式向主动服务迈进，以服务力度加强客户粘性和忠诚度；
3、大数据、智能化、体系化后端支撑服务资源前端，服务于资源即是服务于客户。
三、推动售后向“共享服务资源+服务增值”角色转变
1、在提供高效高质标准服务的基础上，开发增值服务的内容和客户，成为创收单元；
2、共享行业服务资源，“共享经济的本质就是盘活资源”。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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