智能家电售后服务为用户提供个性化服务
文章摘要：近年来，家电智能化的发展尤其迅速，在家电智能化以及互联网+发展的如火如荼的今天，家电售后服务的未来之路更加需要专业多元而细致的队伍。大数据能够整合和优化整个家电售后服务过程前、中、后的服务触点，提供适应不同触点和用户不同需求的个性化服务，进而整合和优化服务体验。
近年来，家电智能化的发展尤其迅速，在家电智能化以及互联网+发展的如火如荼的今天，家电售后服务的未来之路更加需要专业多元而细致的队伍。大数据能够整合和优化整个家电售后服务过程前、中、后的服务触点，提供适应不同触点和用户不同需求的个性化服务，进而整合和优化服务体验。
第一，线上和线下一体化。
可以令线上大数据赋能线下服务体验，例如安排不同服务门店的选址、选品和服务模式提供，使得服务对门店周边人群有清晰的指向性。线下好的服务体验还能为线上店铺引流。
第二，服务渠道个性化。
综合用户画像标签、用户浏览搜索等网络行为数据、用户实体购买行为数据和机器传感器数据等，建立用户管理系统，将用户感兴趣的、与用户相关性强的服务内容，以用户偏爱的形式，投放在用户常接触的渠道，做到最大化的服务个性化触达，满足用户个人化的需求。
第三，入户服务个性化。
家电售后服务入户渠道非常重要，传统家电品牌的入户服务经常强调标准化、流程化，按部就班解决问题，定制化的服务模式可由用户根据自身的需求自行操作和选择。最典型的案例是租赁或共享洗衣机、净水器和冰箱等。
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