智能家电售后服务解决方案帮助企业实现端到端维修服务
文章摘要：全球智能家居服务研究指出，定制集成商提供的智能家居设备“服务”对于家庭自动化市场的进一步增长至关重要，但未来可能会因设备维修和维护的需要而受到阻碍。该研究继续指出，解决方案是让集成商提供“端到端的维修和服务”。
全球智能家居服务研究指出，定制集成商提供的智能家居设备“服务”对于家庭自动化市场的进一步增长至关重要，但未来可能会因设备维修和维护的需要而受到阻碍。该研究继续指出，解决方案是让集成商提供“端到端的维修和服务”。
一方面，售后服务需要投入大量的人力和资金，部分中小企业为降低成本，通常会选择将售后服务委托给当地的经销商或第三方。而经销商在利润空间越发被压缩的当下，其重点大多在营销销售方面，对于提升消费者体验、服务口碑的售后环节上难免忽视。
另一方面，随着家电智能化的发展，这些功能在给人们使用带来方便的同时，也改变着家电售后服务的内容与难度。相比于传统的家电产品，智能家电的功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的多样化需求，这就对售后服务人员的业务知识、专业技能提出了更高的要求。但很多企业的服务观念还停留在传统的安装维修上，无法为不同的产品提供差异化服务，从而导致消费者对家电售后服务满意度不高。
此外，曾经因为疫情以及线上直播而火爆的网红小家电，在售后服务这块也一直饱受诟病，并一度成为消费者家电投诉的“重灾区”。小家电产品由于在销售上高度依赖线上渠道和社交电商、直播带货等新消费模式，整体缺乏完善的经销、售后体系，因此存在网点缺失、责任扯皮、收费混乱、维修不规范等行业乱象。
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ServiceGo系统通过正则提取、业务规则等相关配置，将所有类型的工单依据序列号整理到工单对象下，实现在一个地方进行设备的全部工单查询，形成了一个设备360°的视图。
ServiceGo为该全球著名壁挂炉企业定制的仓储系统，可以实现自动入库出库，定期对仓库进行盘点；同时也可以设置库存预警，防止备件不足。换言之，这使得其仓储更加智能化，避免了手动统计容易出错的情况。
基于权限自定义能力，ServiceGo满足了该企业不同的权限需求，保证了数据安全。
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