智能家电售后服务如何搭建建立？来看看海尔
文章摘要：家电智能化发展如火如荼，但其维修售后短板已然出现，电脑板维修成本高、智能诊断信息不明确、软件不兼容导致硬件瘫痪、维修价格不透明等问题不一而足。此外，由于“智慧”所带来的信息安全性、使用流畅性等“隐疾”，都亟需一套行之有效的售后服务体系保障。而与之相应的，则是相关体系的滞后。
家电智能化发展如火如荼，但其维修售后短板已然出现，电脑板维修成本高、智能诊断信息不明确、软件不兼容导致硬件瘫痪、维修价格不透明等问题不一而足。此外，由于“智慧”所带来的信息安全性、使用流畅性等“隐疾”，都亟需一套行之有效的售后服务体系保障。而与之相应的，则是相关体系的滞后。
以前除了一些大品牌建立了较为完善的售后服务体系，大多数家电企业都是以外包或寻找代理的形式解决服务问题的，资源投入远不够。进入互联时代，用户体验成为主导，原来的家电服务体系已经不合时宜，传统企业必须将互联思维引入服务打造上，甚至要将服务的范围贯彻于产业链的各个节点。
海尔目前致力于创造一个互联网时代用户全流程最佳体验的口碑体系，该体系主要分为两方面：对外围绕家电全生命周期建立保障体系，即从用户需求、研发制造、零部件追溯、产品使用周期内的服务到产品回收，全程可控。对内以用户为中心，建立服务驱动产业全流程，提升用户体验的体系。
在这其中，海尔应用了沃丰科技是售后服务系统，在海尔集团的服务流程中，用户通过客服系统和经销商沟通，经销商将需求传达给门店，门店再将用户需求归类，转给一线上门维修服务人员。沃丰科技通过AI文本机器人自动为经销商完成用户的咨询、接待、维修预约、发货、订单查询等工作，并实时向用户给出反馈，从而实现了线上服务标准化、流程化，提高服务效率，让门店上门服务高效便捷，大大优化了用户体验。
互联网时代，用户体验至上，而售后维修是创造优质用户体验的关键，无论是从企业自身发展，还是用户利益维护出发，更加完备透明的售后服务体系建设都应该成为企业建设的题中之义。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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