工单跟踪功能-工单状态实时跟踪

文章摘要：众所周知， 维修工单工作的时间越长，用户体验越差。而跟踪功能就能缓解维护工作中这种不足，从而释放你的时间，使你更好地工作。工单管理系统就像一个拥有神奇魔力的项目经理，可以同时在四个地方分身出现：在现场定点监督技术人员施工、在仓库及时校正库存、在办公室订购备件以及在会议室上报节约的成本数据。

众所周知， 维修工单工作的时间越长，用户体验越差。而跟踪功能就能缓解维护工作中这种不足，从而释放你的时间，使你更好地工作。工单管理系统就像一个拥有神奇魔力的项目经理，可以同时在四个地方分身出现：在现场定点监督技术人员施工、在仓库及时校正库存、在办公室订购备件以及在会议室上报节约的成本数据。

工单跟踪功能概述

大多数时候，企业是把两种方式融合运用，来提高效率，尤其是售后服务设备维护应用领域的企业。今日我们将要关键详细介绍工单系统在步骤跟踪等方面的基本功能。

1、工单分配

工单分配是工单过程的原始一部分，如果客户或者管理人员依照工单模板开展工单具体内容，归类，和级别等填完上传后，下一个流程便是工单分配了。其是指由已提交的工单分配给对应的处理部门或有关业务员。

绝大多数工单系统能够分两种分配方法，手动式分配和全自动分配。手动式分配说白了，没什么多余专业技能，管理人员手动式挑选工单解决单位和人员，点一下发单按键开展工单配送。全自动分配就有一定的科技含量了，一般需要运用触发器原理，开展过程的开启实行，进而进行自动工单分配运转。

2、工单跟踪

工单跟踪应该是工单状态实时跟踪。意思是说，工单的处理方法并不是一步进行，而是要依据解决问题的水平，运转到不同类型的单位或者处理人手里，因此，全部工单处理过程是什么必须跟踪处理情况的。

一般的工单跟踪可以分为已经完成、已经跟踪、待分配情况。工单创始人能够看见要分配的工单。除开创始人信息内容外，工单跟踪信息内容也包括工单运转的跟进记录，及其最后进行工单负责人，便捷中后期管理人员查询，省时省力和沟通成本。

3. 工单模板提前设置。

当企业获得工单系统时，其中的工单模板是空白的，管理者必须根据企业的应用领域进行设置。有的根据公司的业务类型进行区分，有的根据区域划分，有的根据客户级别和必要性进行划分，涉及工单的定制配置。根据预设标准，建立工单、运营工单和跟踪工单。最后，为了更好地利用工单配置，企业应根据自身情况和配置检测，选择高效的配置方法，提高工单的运行效率。
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