移动工单系统的19大功能一文读懂

文章摘要：在移动手机时代，为了方便企业用户使用及操作， 移动工单系统应运而生。移动工单的便捷性也很受到众多企业的青睐，那么移动工单系统具体有哪些功能，它与PC端工单是否可进行工单同步，有哪些不同点，下面我们为您详细介绍。

在移动手机时代，为了方便企业用户使用及操作， 移动工单系统应运而生。移动工单的便捷性也很受到众多企业的青睐，那么移动工单系统具体有哪些功能，它与PC端工单是否可进行工单同步，有哪些不同点，下面我们为您详细介绍。

全面的移动工单系统功能

1、接入多渠道：接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件，方便客服统一处理工单。

2、工单自定查看分类：提供全维度的工单筛选器，方便客服对工单分门别类管理，快速定位和处理工单。

3、工单自定回复模板：方便客服预定工单的回复模板，以快速回应和处理常见工单问题。

4、工单触发器：灵活的工单自动触发规则，方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。

5、工单自动化：灵活的工单定时任务，方便自动完成预先设定好的定时触发任务，简化工作流程。

6、关联工单：允许工单关联多个子工单，方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决。

7、工单所有事件：所有工单都自动工单的所有处理、变更和回复历程记录，方便任何客服接手处理。

8、工单SLA服务目标：建立工单服务的服务目标基准，严格把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题。

9、工单SLA服务目标（高级）：基于各工单状态和节点配置更细致的SLA超时标准，满足更复杂的业务，尤其适合大企业。

10、多工单模板：允许建立多个工单系统模板，并在提交或处理时自由切换，满足多样化的服务场景。

11、工单统计：全量工单系统的统计分析和报告，方便企业全局掌握工单服务的概况和细节。

12、工单自定义字段：提供12种不同工单自定义字段，包括复杂的多级级联字段，满足多种多样的业务场景。

13、工单自定义报告：可按自定义的指标来建立工单的图表和报告，更具灵活性。

14、工单提醒：工单系统提供多种提醒方式，包括邮件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，灵活配置。

15、工单满意度评价：方便客户在各个渠道评价服务，提供多种满意度评价方式。

16、工单全文搜索：提供全字段、全维度的工单快速搜索，方便快速定位工单高效处理。

17、工单处理并发提醒：实时展示同时查看工单的企业客服，避免客服处理工单撞单。

18、工单客服状态：自由设置当前客服处理工单的状态，如在线、忙碌或离线，离线不在被分配工单。

19、工单抢单：可配置让客服主动抢单，满足企业特定的服务业务场景。
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