你所忽略的客服系统数据分析，或许有大作用！

文章摘要：目前许多企业都为客服中心配置客服系统，但或多或少都存在一个误区：客服系统只是一个接待客户的工具。然客服中心作为企业直接对接客户的一线部门，能够获取到海量、真实的客户数据信息，而这些数据均统一沉淀在客服系统中。有效利用这些客户数据不仅能够助力企业实现精准营销，直接促进转化，还能反哺客服工作，接下来让我们一起探讨，客服系统为企业带来的数据价值。

目前许多企业都为客服中心配置客服系统，但或多或少都存在一个误区：客服系统只是一个接待客户的工具。然客服中心作为企业直接对接客户的一线部门，能够获取到海量、真实的客户数据信息，而这些数据均统一沉淀在客服系统中。有效利用这些客户数据不仅能够助力企业实现精准营销，直接促进转化，还能反哺客服工作，接下来让我们一起探讨，客服系统为企业带来的数据价值。

一、客户数据集成，统一管理易分析

在各类营销渠道百花齐放的移动时代，企业商机碎片化散布在各个渠道，企业在费心思布局大部分渠道后又会发现一个新的问题：客户零散分布在渠道中，数据收集困难，对于后期的用户分析和推广策略带来一定的阻碍。

而拥有多渠道接入功能的沃丰科技Udesk客服系统，就能破除此类问题。沃丰科技Udesk客服系统能够接入大部分企业常规营销渠道，不仅便于客服接待，也能够最大程度整合所有渠道的流量数据，包括浏览界面、关键词等等用户数据。这些数据的沉淀不仅便于企业后期的用户管理及数据分析，也有助于推广人员调整营销策略，帮助企业节省营销成本，提高营销效率。

二、掌握用户画像，挖掘潜在需求

“想要转化客户，必须了解客户”，客服系统作为客服接待的助手，能够为客服提供访客来访渠道、地区、搜索页面、关键词、浏览活动足迹、历史对话记录等信息，并基于大数据智能生成用户画像,让客服实时了解用户浏览规律和偏好，精准预知访客兴趣内容，更快掌握访客需求，为接下来的咨询转化做足准备。

除此之外，客服系统还能够根据预设的客户标签将新、老客户进行定向分配，如根据历史咨询情况，优先将老客户分配给之前的客服人员进行接待，保证服务的连贯性，降低客服与客户重新沟通的时间成本，有效提升企业服务效率和质量。

三、客服服务报表，业绩考核重要标准

在沃丰科技Udesk客服系统中不仅沉淀着客户数据，客服的服务情况也尽收眼底，管理者能够直接从客服监控中心了解客服当前的服务情况，比如会话人数、会话时长、会话接待量等等。同时，客服系统也能够根据管理者需求个性化生成多张客服服务报表，作为企业考核客服的重要指标，也能有效展示客服服务中的长短板，为提升服务质量效率提供数据支撑。

此外，客服系统还能主动向来访的用户发送服务满意评价表，回收的满意度报表在一定程度上也能够体现客服的服务水平，结合客服工作报表有效帮助管理者进行客服考核，提升团队服务质量。

四、服务内容留存，回溯复盘so easy

过往服务会话记录统一留存于客服系统中，管理者或客服可以随时进行回溯，分析已转化用户中的可取话术或挖掘在服务中未察觉的用户需求，不断进行对话小结，帮助客服不断提炼服务经验，用以升级服务质量。沃丰科技Udesk客服系统中还支持全文搜索服务对话，如使用关键词进行检索，即可查找到包含该关键词的所有服务对话，并且定位到具体的对话内容，有效帮助管理者快速了解服务会话中出现的“违规”、“违禁”词情况。

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