智能客服质检的价值和功能是什么？
文章摘要：随着市场竞争愈加激烈，客户对企业服务的要求越来越高。客户服务已经成为企业之间寻求更大差异化、增加自身附加价值的主要手段。因此，服务质量管理已成为企业经营中的重要组成部分。其中，对服务质量的检查和评估是做好服务质量管控的重要环节。
随着市场竞争愈加激烈，客户对企业服务的要求越来越高。客户服务已经成为企业之间寻求更大差异化、增加自身附加价值的主要手段。因此，服务质量管理已成为企业经营中的重要组成部分。其中，对服务质量的检查和评估是做好服务质量管控的重要环节。
传统客服质检
在过往，企业客服质检通常以人工为主，基本依靠质检员“听”和“看”，并结合对业务的理解来检验服务品质。虽然可以发现部分问题，但也存在不少弊端。首先，以抽检的方式，质检覆盖率低，问题容易遗漏；另外，就是效率低，质检员需要反复回听录音，费时费力，效率低下。随着时间的推移，传统的客服质检模式已逐渐不能满足企业的需求。
智能质检应运而生
随着时间的发展，智能质检也随之出现。众所周知，客服质检工作对于客服中心的运营管理意义重大，是指导客服中心进行人员、产品和服务优化的重要途径。智能质检是人工质检的优化和补充，很多企业甚至直接用智能质检代替了人工客服质检，大大节约了质检的人力成本，提高了质检效率。
智能质检的价值
1、对客服进行质量检查和绩效考核，帮助客服提升服务质量，最终提高客服满意度
2、通过质检累积优质的客服和对话的案例，不断沉淀，作为日后客服培训的重要材料
3、通过质检工作，对客户反馈给客服的问题进行汇总，了解哪类问题是当前的热门问题，推动业务部门尽快解决问题。
4.客户不仅会反馈问题，还会反馈述求，这样的诉求也许就是业务部门新需求的来源，通过对述求的收集和整理，及时同步给业务部门，能帮助业务部门在打市场时弹药更加的充足。
沃丰科技Gaussmind智能质检系统
智能质检相较于传统质检，覆盖率更高，管理更加规范。传统客服中心多采取抽样质检的方式，这就导致客服工作评估有一定的随机性和主观性。而一般的智能质检系统都可以多渠道100%覆盖，而且可以基于统一的质检标准进行质检，对客服的评价更加客观，管理也更加规范。沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率，赋能企业更加精确地挖掘数据价值，以数据支撑客服优化，提升客户满意度。欢迎点击了解！
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