智能质检系统能够解决企业什么问题？
文章摘要：质检是呼叫中心客户服务中最重要的一环，质检人员肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。然而，质检员在实际中的工作成就感却并不明显。人工质检通常采取抽样检查的方式，检查覆盖率覆一般只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题，同时存在主观因素的影响。
质检是呼叫中心客户服务中最重要的一环，质检人员肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。然而，质检员在实际中的工作成就感却并不明显。人工质检通常采取抽样检查的方式，检查覆盖率覆一般只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题，同时存在主观因素的影响。
相对于人工质检来说，智能客服质检有着极大的优势。智能质检系统不仅可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，还支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。当下，越来越多的企业加入到用智能质检来代替人工质检的浪潮中去。
智能质检系统帮助企业全面提升运营效率
智能质检系统在技术上主要基于ASR智能语音、NLP语言处理、大数据等技术，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，帮助企业全面提升运营效率。
智能质检本质上是对传统人工质检的升级，基于现有的AI技术，能够辅助、替代质检员完成一些简单、重复的工作（比如：将所有录音都从头到尾听一遍），以提升质检业务的检查效率，更快速的反馈质检结果。
沃丰科技GaussMind智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理。目前，沃丰科技已与奥克斯、伊利、蒙牛、施耐德等众多巨头企业建立紧密的合作关系。
沃丰科技全流程智能质检解决方案的优势：
1、技术优势：自研人工智能“原心引擎”，采用先进语音识别引擎，转译准确率85%以上，配合自研的纠错优化方案，保障语音高识别率。
2、产品优势：支持灵活的质检配置、全量语音质检、多维度质检数据接入、服务红线实时告警、多维质检报告...覆盖质检全流程，全面辅助人工提升质检效率。
3、市场优势：沃丰科技累计服务70+世界500强企业、150+中国500强企业，在金融、央国企、数字政府等多个行业提供一体化客户全生命周期解决方案。
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