燃气业务该如何提高咨询效率

文章摘要：大量用户拨打热线电话时，系统通过提前在后台配置好路由及IVR导航语音，可保证不同客户按照自定义的路由规则自动分配到对应客服队列

这些燃气公司的常见需求你遇到过吗？

1.进线渠道比较分散：大部分客户都是拨打服务热线进行咨询，也有通过微信公众号进行在线咨询。

2.客户信息同步难:现有服务的用户基数比较大，客服人员调取进线用户数据比较困难，无法及时掌握用户需求和痛点。

3.线路并发受限:针对高峰期的客户进线无法满足客服同时接听，用户等待时间久，用户体验无法保障。

4.数据决策支撑弱:随着业务量的持续上升，用户进线咨询数据大量积累，没有一套覆盖用户业务数据统计的报表来支撑客服。

武汉昆仑燃气与沃丰科技合作，完美解决客户服务问题

用户进线自动分配

大量用户拨打热线电话时，系统通过提前在后台配置好路由及IVR导航语音，可保证不同客户按照自定义的路由规则自动分配到对应客服队列

用户信息批量导入和维护

针对已有客户信息，可通过系统提供的Excel表格模板批量导入客户信息并对不同客户进行针对性的信息完善和后续维护工作

线路并发全覆盖

对于高峰期的进线情况，利用更换后的高并发量线路来满足咨询的高峰期情况，全面覆盖客户进线后少等待的情况出现

客服报表统计指标更细化

大量进线咨询的用户和业务办理不再依赖客服人员每天手工制作对应报表供管理人员查看，关键指标数据通过系统报表直接查看和使用

应用效果

1、用户进线更畅通高效

2、客服处理问题更便捷

3、客服报表统计更全面

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