服务订单快速分配,一件解决客服难题

作者:智能语音酱 710文章阅读时间:3分钟

文章摘要:呼入机器人是指可以通过电话呼叫来使用的软件,这种软件通常能够帮助办公室工作人员更加高效地完成日常工作。通过使用呼入机器人,工作人员可以节省大量时间,并且能够更好地专注于高级工作。

沃丰科技

工单流转问题关系到工作效率,如何能让效率提高?

呼入机器人是指可以通过电话呼叫来使用的软件,这种软件通常能够帮助办公室工作人员更加高效地完成日常工作。通过使用呼入机器人,工作人员可以节省大量时间,并且能够更好地专注于高级工作。

目前,呼入机器人应用非常广泛,几乎可以应用于所有行业。例如,在医疗行业,医院可以使用呼入机器人来接听来自患者的咨询电话;在金融行业,银行可以使用呼入机器人来接听客户对于理财产品的咨询电话;在教育行业,学校可以使用呼入机器人来接听家长对学校的咨询电话。

沃丰科技GaussMindAI呼入机器人产品优势

灵活集成工单、订单等业务系统,业务自动化

对接用户管理系统,快速锁定用户身份信息,定位会员信息

对接工单系统,实时查询历史工单,自动生成工单、一键催单

对接订单系统,订单创建、修改、查询、取消快速处理

对接各类业务系统,实现航班实时动态查询、地铁/公交乘车线路查询/票价查询、汽车行业供应商/服务站查询、加盟店全国经销商查询等

对话自然流畅,打造极致的对话体验

针对性调整播音细节

支持调整音色、语速、语调等细节,优化客户体验

从容应对特殊语音交互

针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响

细颗粒度报表,准确监控业务状态,精细化运营

详细统计知识库命中情况,精准了解用户关注点

节点级画布报表,可视化展示各业务节点机器人的流转,精细化运营机器人

自定义AI效果分析,精准展现各重点业务流程流向

语音模型定制化识别,业务效果立竿见影

打通客户领域数据,基于行业场景定制化训练

专业名词定制化识别,快速提升业务落地效果

模型训练细化至机器人粒度,打造专属机器人

自研NLP核心算法,确保语义识别准确率

内置完善实体识别,精准快速实现用户手机号、身份证号、时间、日期、金额、人名等信息识别, 还可基于业务需求标准化输出,实现与客户系统的良好交互。

精准提取用户表达中的地址信息,并按省、市、区、街道、详细地址的格式结构化输出;结合POI数据, 帮助补全用户在地址描述过程中缺失的地址信息。

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语音呼入机器人

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