整合多个燃气客户渠道，效率提升百分之三百

2023/02/13作者：智能语音酱 519文章阅读时间：3分钟

文章摘要：近年来，互联网巨头与城市燃气行业的联系越来越紧密，并逐渐承担起燃气行业数字变革的一些工作。在数字化变革过程中，谁掌握先机，谁就在今后的时代获得更多资源。燃气行业高速发展之时，也面临重重挑战。例如，人工客服工作量大，客户服务效率不好。

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近年来，互联网巨头与城市燃气行业的联系越来越紧密，并逐渐承担起燃气行业数字变革的一些工作。在数字化变革过程中，谁掌握先机，谁就在今后的时代获得更多资源。燃气行业高速发展之时，也面临重重挑战。例如，人工客服工作量大，客户服务效率不好。

智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。

主动接待，避免线索流失/浪费

夜间/节假日/高峰期接待无遗漏

沉默客户挽回

高效获资，留资率与人工基本持平

自定义待收集信息

多家合作企业案例显示，留资率最高可达60%

精准筛客，持续追踪用户行为

客户标签灵活设置

客户识别

多维统计，获客数据一目了然

支持多维度多指标统计

数据检索、批量导出

智能应用:深圳燃气采用UDESK智能机器人应用，用户通过微信小程序咨询进线的，机器人智能解答咨询问题。让用户减少等待时间，释放客服的压力，从而降低人工成本。

工单管理:UDESK为深圳燃气微信公众号提供报修下单入口，用户可以自助提交，工单信息跟深燃的运维系统对接，实现数据互通。

沃丰科技为深圳燃气打造不一样的服务体验

Udesk在线客服系统解决了深圳燃气多渠道管理繁琐等问题，将公众号、小程序、工单等统一平台管理，降低了管理难度，提升管理水平。

Udesk智能机器人，帮助深圳燃气解决了80%左右的咨询问题，减轻了客服人员的压力。

Udesk工单系统的应用，为深圳燃气的用户可以自助提交预约工单，通过接口对接方式，工单数据互传给企业内部的工单运维系统，内部处理后，反馈给前端用户，可以让用户第一时间了解处理信息，提升用户的服务感知。

沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。

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