电话客服效率如搭乘太空电梯
文章摘要：电话客服广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。
你了解电话客服吗？
电话客服广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音对话能力
业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。
语速语调控制
通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。
异常情况处理
从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。
降噪处理
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。
可视化数据分析，形成数据闭环
数据可视化
监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。
数据闭环化
根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。
沃丰科技文本机器人功能特点
算法
深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。
基于大数据驱动的强化学习模型，自主学习，举一反三，未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。
千人千面
支持根据客户标签、属性、来源、场景配置，实现个性化接待服务。
个性化应用场景
根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。
对话流程私人定制
知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。
对接业务系统
快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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