空调企业售后服务有效提升企业竞争力
文章摘要：空调作为一款重要的家用电器，售后服务成为空调行业重要的环节，企业在空调售后服务方面优先满足了消费者最为关注的服务性和可靠性两项需求，抓住了空调服务工作的重点。
空调作为一款重要的家用电器，售后服务成为空调行业重要的环节，企业在空调售后服务方面优先满足了消费者最为关注的服务性和可靠性两项需求，抓住了空调服务工作的重点。
随着人们消费观念的变化，中央空调的售后服务理念也要进行一系列相应的调整，当前空调行业的竞争很大程度上是服务的竞争。对于空调的服务来说，其主要包括售后服务与服务性行业服务两种类型，前者更多的关注客户的内心体验，是服务能力与技能等无形产品的服务，后者多是指空调零件更换、系统升级等有形的服务。
随着家电制造业的发展迈入智慧化时代，消费者们对于产品本身以外的附加要求也越来越高，不仅将目光锁定在产品性能、外观颜值、口碑评价等产品本身的特性上，也对售后服务体验提出了更高的要求。同时，Z世代逐渐成为消费市场主力军，体验优先已成为消费者选购电器产品的全新诉求潮流。
数据显示，70%的用户会因为优质的售后服务向别人推荐产品；有84%的客户愿意接受收费服务，消费者对服务的认知正在发生变化，对服务提出了更高的要求。通过数字化转型打造优质服务体验，将助力家电企业最大可能地保留存量客户，刺激客户再转化，并逐渐打造良好的品牌口碑，形成行业差异化竞争力。
同时全国各行各业掀起数字化浪潮，家电行业作为我国经济发展不可或缺的中坚力量，不能只做旁观者，更需要加速推进数字化的改造和升级。
沃丰科技的解决方案可以帮助空调企业实现售后数字化转型，提高服务质量，提升客户满意度，实现更高的效率和更低的成本，从而提升企业的竞争力。
作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技依托多年的AI技术实力和低代码PaaS平台架构打造的一体化智能售后服务平台具备行业领先的技术优势。在家电行业不断数字化转型的背景下，未来，沃丰科技将持续在AI技术领域深耕细作，不断以AI和低代码PaaS技术赋能家电服务数字化升级转型，为家电企业提供智能化的售后服务解决方案，帮助企业打造优质的客户体验，树立良好的品牌形象。
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