客服app系统的功能优势全析-Udesk

文章摘要：通过客服API，客服系统能够多渠道整合，统一接入PC网站+手机网站+APP+公众号+小程序等，让企业快速有互联网全渠道客服功能，降低运营成本。

通过客服API，客服系统能够多渠道整合，统一接入PC网站+手机网站+APP+公众号+小程序等，让企业快速有互联网全渠道客服功能，降低运营成本。

客服app系统的功能优势

1、更丰富的交互体验

不拘泥于文字和表情，客服系统支持多种形式的回复方式。客服和消费者间不仅可以实时收发文字、表情，还能够收发图片、语音、视频，发送位置，客服与消费者间的交互方式更加灵活丰富。

2、更智能的咨询服务

企业使用客服app系统，可针对实际的业务情况，设置用户咨询的分配规则。在消费者咨询时，会话就能快速分配给相应客服，减少用户的等待时间，优化客户服务体验。

在消费者进线后，智能客服会为其提供“猜你想问”、“常见问题”等自助按钮，帮助消费者进行自助查询，简单咨询场景由机器人完全解决，少数无法解决的会话再转接到人工，让消费者在企业APP上体验智能带来的便捷服务。

3、更快的服务体验

有限的客服如何应对多个移动端用户的集中访问？企业只需将旗下APP接入客服系统中，即可将多个app的海量客源集中在系统中，客服无需切换多个APP，就能够在平台上统一回复用户，让客服与消费者间的沟通化繁为简。接入平台后，企业可辅以智能客服为用户进行服务，人机结合的服务方式，企业在面对海量咨询也能游刃有余，消费者线上咨询不再大排长龙。

4、更高的服务品质

如何让消费者在企业的服务体验一次比一次更好？不断提升服务品质是关键。

客服系统能为企业提升客服服务质量提供大量数据。客服系统中的智能质检功能，能够覆盖每一通服务会话进行检验和分析，客服会话情况在质检结果中一览无遗，为企业改善服务质量提供大量的数据支持。通过质检反映的情况，企业能够更快了解服务存在的问题并针对性进行校正，不断提升客服能力和综合素质，让用户从企业得到的服务体验，一次比一次好。

5、更快响应用户需求

客服系统上能够对用户浏览轨迹进行全追踪，用户在搜索产品的哪个关键词，用户在浏览app的哪些界面，客服都能在咨询界面上清晰了解，然后根据这些内容对客户需求有初步判断，进而准备相应的话术准确击中客户痛点，更快满足用户的服务需求。

客服系统对于企业APP服务能力的提高及转化有很大的帮助，在选择APP客服系统时，客服系统的简单易用也很重要。在这方面，客服系统功能齐全，界面操作简单，即使是新手客服也能快速上手。而且不止于APP能够接入，海量客源入口如微信、网站、微博、抖音等等渠道都能接入客服系统中，赋能企业尽情为各种渠道的访客提供多样的、高质量的智能化个性服务。
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