客服app的五大功能特点

文章摘要：APP作为企业转化用户的平台，需要具备较强的服务能力，才能对流量进行有效转化。在转化前如何快速建立与APP客户之间的链接？如何持续为消费者提供更高效、高质量的服务？不少企业选择客服APP系统，让消费者在APP上获得更舒心的服务体验进而提升客户转化。

APP作为企业转化用户的平台，需要具备较强的服务能力，才能对流量进行有效转化。在转化前如何快速建立与APP客户之间的链接？如何持续为消费者提供更高效、高质量的服务？不少企业选择客服APP系统，让消费者在APP上获得更舒心的服务体验进而提升客户转化。

客服app的五大功能特点

1、多渠道接入

需要让客服系统接入APP的企业通常都有其他渠道接入的需求，要考虑该APP客服系统能不能对接目前主流的其他渠道，并满足相应功能。

Udesk APP在线客服是支持全网渠道接入的，不管是是抖音、微博、公众号、APP、网页、商城、小程序、H5、推广落地页面等，都可以统一接到一个平台来进行客户服务管理。

2、兼容APP会员系统

现在做自建APP比较多属于商城购物类型的，都需要有会员制度。UdeskAPP客服系统能够兼并其会员系统，将每个会员的姓名、电话、地址、分组等信息跟APP进行数据同步。

3、查看访客足迹和正在浏览的产品

Udesk APP客服系统能够查看每个会员的商品浏览记录，同时能够显示客户正在咨询的商品及对应的APP页面，并不是单纯的只接入访客咨询消息而已。

接入的效果跟淘宝客服差不多，客户正在咨询哪款产品或者浏览过哪些商品都能在客服人员的界面一目了然。

4、运行稳定

运行稳定BUG少是属于Udesk的招牌，由于接入APP属于第三方数据对接，所以在数据传输延迟、兼容性、稳定性上并不是每家都能做到稳定不出问题。

Udesk由于成熟的程序代码框架和稳定的阿里云服务器做加持，能够保证从APP过来的咨询消息不会出现丢失、延迟的情况。

5、APP客服系统的接入方式

Udesk提供了对话链接嵌入和SDK对接两种方式，在需要简单进行直访咨询的app按钮位置可以直接加入对话链接即可快速生成在线客服功能。

如果需要调用APP自带UI进行客服系统实现则可以使用SDK工具包进行配置来打通数据，实现前面提到的同步会员系统和访客浏览商品等一系列功能。

总结：

综合对接渠道、对接方式、稳定性，以及APP会员系统和商城访客咨询等功能来看，Udesk APP客服系统无疑是比较好用的选择。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/37277