客服app支持接入哪些渠道？客服app推荐

文章摘要：从接入渠道兼容性、支持APP会员系统数据互通、查看APP访客正在浏览页面或商品及稳定性等多个特征来看，Udesk APP在线客服系统是比较好用的选择。本文将围绕APP客服系统的功能需求点做详细分析。

从接入渠道兼容性、支持APP会员系统数据互通、查看APP访客正在浏览页面或商品及稳定性等多个特征来看，Udesk APP在线客服系统是比较好用的选择。本文将围绕APP客服系统的功能需求点做详细分析。

多渠道接入功能详介

微信公众号/小程序/微信客服

1）多个公众号绑定，多客服统一平台协同进行回复，保证不串线；

2）为小程序运营制定不同景场的关注二维码，统计每个二维码每天粉丝关注、取消关注的相关数据，精准客户来源，更好地做分析判断；

3）实时管理监控对话内容效果，方便客服绩效统计；

4)关键词回复，机器人自动识别用户问题，提供客服工作效率；

5）快捷回复可以设置多条，加入知识库，共用或独用；

6）对粉丝进行分类管理，支持强制对话邀请，定时推送群发消息。

抖音私信

1）可以实现同时接管多个抖音账号，多个账号的粉丝发送私信用一个客服系统进行接待；

2）博主可以招客服人员进行专门的PC电脑端线上接待，同时自己也可以用手机对主力消费群体进行重点维护；

3）抖音接入客服系统就能够在电脑上将这些粉丝像QQ分组一样根据不同类型进行分组管理；

4）接入客服系统以后可以实现私信群发，发布作品时，就可以通过粉丝私信群发的方式通过私信告知粉丝观看，增加播放量；

5）能够把所有粉丝发来的私信通过客服系统进行统一接待，并且除了私信外，还可以直接对粉丝评论进行回复；

6）7*24小时机器人在线答疑。

PC网页/H5页面/手机APP

1)24小时在线客服，寒暄、业务咨询，节省客服人工成本；

2)在线咨询会话辅助,让客服更加高效的处理会话客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率；

3)主动会话，及时监控访客动态，不流失每一个客户，通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性的主动邀请会话；

4)在线咨询质检，让客服沟通不再那么随意，多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明；

5)多维度统计报表，清晰掌控客服全局；

6）机器人和人工多种选择模式，工作时间、留言设置，有效记录访客咨询信息，上线第一时间进行回访。
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