第三方客服系统能够接入哪些渠道？第三方客服系统的功能有哪些？

文章摘要：第三方客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及后台的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件就可以直接与客户进行对话。

第三方客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及后台的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件就可以直接与客户进行对话。

目前市场上主流的第三方客服系统都集成了微信这个强大的私域流量池，企业只要有多个终端设备并且电脑手机均可登陆使用，每个终端具有不同的功能。

一、 第三方客服系统的优势

1.自带crm客户信息管理系统：可根据用户信息快速录入客户名片，支持客户分类管理，客户跟踪阶段，客户标签，客户状态，历史记录，跟踪记录等丰富的数据查看功能。

2.客户来源追踪：可以清晰查询各种推广投放渠道的效果，获取更多粉丝。

3.高级对话分配：根据客户属性，由坐席引导和沟通确定匹配最佳的客户向客户转化。

4.工单系统：协调企业各部门积极回应客户关切，制定有针对性的工单，定期跟进满足客户诉求。

5.机器人客服：7×24小时随叫随到，解决常见问题咨询，让您轻松拥有聪明的知识库。

6.全渠道接入：第三方客服系统支持微信、微博、钉钉、飞书、海外社交媒体等二十多种渠道接入

二、第三方在线客服系统具备哪些实用功能

接下来就给大家讲解一下第三方在线客服系统具备哪些实用功能。

1.主动邀请对话客户拉群
我们的可以自动设置定时话术，开启时弹出对话窗口，引导访客主动与您进行沟通，快速识别访客意图，挖掘潜在客户。当访问者进入网站后，我们的可以根据来源渠道、停留时间、页面url、搜索引擎、关键词、跳转链接等内容对对话进行分类预设、标记。

2.获取用户信息
访客进入网站后，我们的可以获取到用户的ip、来源城市、使用终端、浏览轨迹等全方位信息。

3.标签筛选
我们的支持对48小时内沟通互动的用户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成骚扰的同时又提高了客户转化率。

4.智能机器人
我们的拥有强大的知识库及素材库功能，针对常见问题答案、热门问题、重复问题等编辑保存并发布，充分考虑客户的咨询体验。

5.信息处理
我们的支持客服管理日常的任务，包括：会话质检（回复量、响应时长、消息覆盖率）、客户资料管理（跟踪情况、客户历史对话记录等）等，彻底把坐席代替所有销售人员。

6.数据分析
我们的能够对每个接待过的粉丝进行画像分析，自定义评价参数，生成精准报表帮助企业营销团队实现绩效目标。

7.精准营销
我们的可以根据每个粉丝的关注点、浏览轨迹、对话分析等，构建海量用户肖像，指导内部团队快速响应客户、精准营销。

8.智能辅助
我们的能够实施关键词匹配+多轮对话，支持24h在线，自主学习，支持批量导入/导出,丰富知识库，让你轻松培养你的销售精英。

9.crm客户管理
我们的crm系统具有完善且强大的客户管理系统，能够将客户基础信息、购买记录、沟通历史和客户偏好进行集合管理，轻松搞定客户属性查看，同时，还能够详细了解客户的喜好、年龄层次、忠诚度参数，让客户的真正需要找到他们所需的，促进客户二次消费。
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