智能机器人如何在客服领域狂飙
文章摘要:智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景,替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员,智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务,效果稳定,释放坐席资源去服务高净值客户,极大降低企业人力成本和管培成本。
客服领域的智能机器人有什么优势?
智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景,替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员,智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务,效果稳定,释放坐席资源去服务高净值客户,极大降低企业人力成本和管培成本。
石油行业会出现什么样的问题?
1.石油行业产品线众多,不仅需要服务于终端客户,还需要服务于经销商;
2.服务渠道包括了数十个的微信公众号、电话、网站等众多企业级流量入口,没有一套系统能把所有的服务整合在一起,导致客服工作人员效率非常低,经常需要反复在多个系统的后台切换操作;
3.各个线下的工单业务类型,不能从不同维度进行查看;
客服机器人如何解决?
Udesk全场暑客服系统通过强大的组织架构能力,自定义流程,自定义对象能力,完美的解决多场号服务问题
Udesk的全渠道整合能力不仅将多个公众号能整合在一起,在线沟通和电话渠道也能无缝连接,使得客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询
Udesk的智能数据分析平台Insight,实现了所有碎片化数据的统一清洗和入库,并且支持自定义的分析,达到业务敏捷的数据分析结果;
借助Udesk机器人解决方案,日解决对话量提升了240%,客服有更多时间处理疑难复杂问题,满意度上升了5%。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。
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