智能客服机器人- 用AI打破语言限制赋能企业出海
文章摘要：智能机器人客服网站在企业中有着得天独厚的优势，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。
智能机器人客服在企业中有着得天独厚的优势，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。
一、智能客服机器人的功能
1、全渠道覆盖：pc端、移动端、app、个人微信、公众号、小程序等全渠道接入
2、云呼叫中心：托管式运营商专属底层能力
3、灵活定制：开放对话平台和知识库，方便企业自主配置
4、数据统计分析：多维度数据挖掘，精准访客画像
5、云呼叫中心系统：支持批量导入,免加班费、包年等增值服务
6、智能质检：ai训练有素,实时巡检评估机器对通话内容、关键词、答案给予及时反馈
7、机器人辅助座席工作：完成上线任务，解放坐席双手，让他们做更高意向级别的客户
8、智能工单管理：创建问题工作报告并备份，由机器人自主进行填写
9、客服工作监控:随时掌握网站峰会状态，查看权利审核通过后，管理员可以通过直观界面来监控网站运营情况，例如：网页、搜索引擎、关键词、推广排名、满意度调查、技术性讨论、投诉处罚
网站在线客服系统可以为企业节省人工成本，提升工作效率，也可以节约资源。
二、沃丰科技出海客服机器人的优势
1、丰富线路资源
为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以让我们为客户提供更多海外区域沟通支持。
2、全球加速，海外服务器集群及节点加速
部署海外服务器站点，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷
与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制。
与国际化的线路运营商合作，保障呼叫质量
3、AI翻译——助力客服服务客户
IM对话、工单均已引入AI翻译能力，利用AI打破语言限制，赋能客服，使一个客服可以同时处理各个国家的问题
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