云呼叫中心有什么功能，对企业而言有什么优势？

文章摘要：云呼叫中心是基于计算机电话集成(CTI)和云计算技术，集电话、手机、在线客服、邮件、短信等多种沟通方式于一体的企业综合信息服务系统平台。其优点是强大的分布式部署和数据分析能力，成本低，建设周期短，系统可扩展性强。

云呼叫中心是基于计算机电话集成(CTI)和云计算技术，集电话、手机、在线客服、邮件、短信等多种沟通方式于一体的企业综合信息服务系统平台。其优点是强大的分布式部署和数据分析能力，成本低，建设周期短，系统可扩展性强。

一、云呼叫中心的功能

1.IVR语音导航。云呼叫中心个性化IVR交互语音引导流程，树形逻辑，分层，多分支，动态节点，自由跳转，用户可以根据业务发展需求随时修改流程，无需厂商支持。

2.ACD流量分配。云呼叫中心自动流量分配、平均流量分配和最空闲座位的分配。根据分机分配对应的默认数据库号。根据客户的输入，选择不同的接线代理或技能组或进入其他语音指导流程。

3.打电话给屏幕。云呼叫中心根据来电号码，系统会自动弹出相应的客户信息，以及过去的历史来电、来电记录和订单记录。

4.CRM数据管理。云呼叫中心支持数据的批量导入、导出、分发、恢复、智能查询，数据可以关联录音、工单、预约、短信、营销话术。

5.座位管理。云呼叫中心普通席，班长席，质检席。具有入住、退房、挂机、显闲、显忙、离开、来电转接、多方通话、通话保持、后处理等功能。

6.录音管理。云呼叫中心全过程总回忆:系统自动记录整个录音，并保存到硬盘。它支持多种语音压缩格式，无需人工干预。录音可以播放、批量下载、在线收听、备份、查询等。管理员可以导出记录文件。

7.统计报表管理。云呼叫中心组状态统计、座席服务质量报表分析、座席工作流、座席工作统计、座席去话流统计、座席去话流统计、座席来话流统计、座席接听电话统计、座席来话时间分析、座席去电时间分析、座席总量分析报表。

8.工作订单管理。云呼叫中心统计分析业务工单的处理情况，包括提交工单、审核工单、调度工单、反馈工单等。，并督促责任部门保证工单的及时响应率，为优化后台工作流程提供依据。

二、云呼叫中心具有的优势

云呼叫中心与传统呼叫中心相比，具有以下优势：

1.云呼叫中心可以为企业提供灵活的扩展能力，而传统呼叫中心往往需要进行大规模的改造或重新构建才能实现扩展。

2.云呼叫中心具有更高的可用性和稳定性，因为它可以利用云计算平台提供的弹性伸缩能力，而传统呼叫中心往往需要在本地提供这些能力，这意味着更多需要进行维护和管理。

3.云呼叫中心通常提供更丰富的功能，比如自动应答、自动外呼、呼叫转移、呼叫排队等，而传统呼叫中心往往只提供基本的呼叫处理功能。

在当今互联网时代，随着越来越多的企业采用云技术，云呼叫中心也越来越受到企业的青睐。云呼叫中心系统具有分布式、高可用性和快速部署等特点，能够很好的满足企业呼叫中心的需求。

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