客服智能质检有什么用？
文章摘要：在线客服在行业中的应用越来越广泛，除了在线即时通讯，质检也是一个重要部分。企业需要对客服人员的工作进行定期评估，发现工作中存在的问题，及时调整，还可以合理安排人力资源的部署。智能质检是根据相关技术通过系统自动检测客服人员的服务质量，以提高质检的全面性，提高质检效率，降低质检成本。
在线客服在行业中的应用越来越广泛，除了在线即时通讯，质检也是一个重要部分。企业需要对客服人员的工作进行定期评估，发现工作中存在的问题，及时调整，还可以合理安排人力资源的部署。智能质检是根据相关技术通过系统自动检测客服人员的服务质量，以提高质检的全面性，提高质检效率，降低质检成本。
客服质检是客户服务的其中一环，即是检验服务漏洞、评测客服质量的重要工具，也是推动客服进步、完善客服流程的重要手段。由于传统的呼叫中心质检存在上述传统质检问题，如何解决这些问题也成为了众多业内厂商和技术专家们着重考虑事情，人工智能技术的兴起给这个问题提供了一个解决思路：通过在呼叫中心引入智能质检技术来自动化地解决呼叫中心抽样和检测工作。
智能质检的价值优势
1.智能化：
与人工质检相比，智能质检可以进行全面、准确的质检，帮助客服人员更好地完成工作，提高工作效率。此外，智能质检系统还可以有效管理和监督客户服务质量，从而增强客户服务质量检查的能力，提高客户服务水平，提高客户满意度，降低客户投诉率。
2、全方位：
质检中心的配置是面向企业的所有在线客服，还涵盖了所有对话数据，依托强大的人工智能技术和质检技术，实现对企业所有客服的准确评估，全面提升客户服务质量，最终提升客户满意度。
3、低成本：
与以往的人工质检相比，智能质检可以最大程度降低企业质检服务成本，自动分析客户服务质量，节省大量人工成本。并且做到100%的客观性，使质检结果更加精准。
沃丰科技智能质检系统
沃丰科技旗下智能质检系统不仅可以人工质检抽检率低、效率低的问题，质检覆盖率100%，大幅提升质检效率。还可以在完整维度评估，分析、提取优质语音案例中的有效技能，通过员工学习培训提升业务技能。挖掘用户的高频问题，快速发现并反馈，便于管理者在风险还未形成前制定有效策略，从而遏制影响范围，持续优化服务策略。
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