文本机器人的应用场景
文章摘要：随着消费升级，用户对产品及配套服务的期望越来越高，客服作为企业与用户之间沟通的桥梁，起到关键性的作用。客服的应用场景不断延伸，目前已覆盖售前、售中、售后的全流程。而日益增长的客服需求也使得呼叫中心遇到了非常多的挑战。客服人员流失率高，坐席工作效率低，客服工作质量难以监测......
随着消费升级，用户对产品及配套服务的期望越来越高，客服作为企业与用户之间沟通的桥梁，起到关键性的作用。客服的应用场景不断延伸，目前已覆盖售前、售中、售后的全流程。而日益增长的客服需求也使得呼叫中心遇到了非常多的挑战。客服人员流失率高，坐席工作效率低，客服工作质量难以监测......面对这一些列难题，企业开始寻找行之有效的解决方案，以达到搭建统一的客服体系、降低成本、提高客户满意度、提升客服工作效率的目的，智能客服概念也出现在人们视野之中。
人工智能时代代表产品之一——文本机器人
人工智能时代的到来使得呼叫中心智能化转型成为可能，作为人工智能代表产品之一，文本机器人已在呼叫中心实现大规模应用 ，并逐渐成为客服部门的刚需。文本机器人实现对人工坐席的辅助和替代，为甲方节约了大量的人力和财力，据数据统计，当前有23%的服务组织正在使用文本机器人，此外有31%的服务组织则希望在接下来的18个月里使用文本机器人。
文本机器人功能介绍
1.在深度学习NLP算法加持下，文本机器人具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。基于大数据驱动的强化学习模型，可实现自主学习，举一反三，在未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。
2.支持根据客户标签、属性、来源、场景配置，实现个性化接待服务。
3.根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。
4.知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。
5.快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。
沃丰科技GaussMind文本机器人
沃丰科技凭借着强势的语音语义融合技术，已逐渐成长为中国领先的人工智能与营销服务解决方案提供商，旗下GaussMind文本机器人能提供7*24小时不间断的贴心服务，避免了人工客服工作时间有限、水平参差不齐、服务状态不稳定的缺陷；同时GaussMind文本机器人也能智能化降低企业成本、智能辅助知识沉淀，利用强大的算法能力提供精细化的服务，为企业提高用户转化、提升用户体验。点击下方图片申请免费试用！
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