智能在线客服系统，为企业带来了什么功能？

文章摘要：企业想要赢得更多的客户，就要努力达到客户的要求，提高服务客户的能力。加之新一代性能优秀、功能强大的客服系统以及行业发展转向精细化运营。因此提高客户满意度最好的方式就是在服务客户的沟通中带给客户积极的服务，在线客服系统便是必不可少的工具。

企业想要赢得更多的客户，就要努力达到客户的要求，提高服务客户的能力。加之新一代性能优秀、功能强大的客服系统以及行业发展转向精细化运营。因此提高客户满意度最好的方式就是在服务客户的沟通中带给客户积极的服务，在线客服系统便是必不可少的工具。

那么下面来说说在线客服在企业中到底发挥哪些作用，给企业带来那哪些变化。

1、沟通渠道整合

过去的企业并不能与所有渠道的用户快速对接，避免不了许多客户的流失和沟通的不及时。现在，沃丰科技Udesk在线客服系统能够解决多渠道集中管理的问题，及时回复、提供优质服务，获得客户的认可。沃丰科技Udesk在线客服系统能够帮助企业接入多达十几种的客户渠道，帮助企业抓住每一位潜在客户，让企业在市场上快速的获取更多能量。

2、增加企业销售机会

沃丰科技Udesk在线客服系统自带消息提示，客户消息不遗漏，并且客服能在电脑与手机端都可以回复访客消息，随时随地办公。还可以主动发起对话帮助企业实现主动营销。

3、降低咨询门槛

无需添加好友即可咨询，增强客户的体验感。沃丰科技Udesk在线客服系统从沟通开始，往前能开拓渠道引入流量、往后能对客户进行深度管理，更好地提升服务质量。

4、提高企业管理效率

在线客服系统更担任了营销、信息传递、业务流转、数据分析等角色，在企业内部建立起一套有序、高效的业务处理流程，帮助企业形成标准化、体系化的运营管理机制。帮助企业提升营销效率。

当下社会市场营销的脚步越来越快，流量获客的成本也在不断的提升，客户使用沃丰科技Udesk在线客服系统，可以帮助企业服务流程标准化，减少无效营销，提高企业服务营销效率，帮助企业实现业务增长。

5、访客监控功能

访客监控功能是在线客服系统中一个重要的功能模块，主要的作用是对网站当前访客数及访问人员的来源、IP、使用设备、进入时间等进行实时查看，展示的同时对访客访问关键词、浏览轨迹、停留时间等数据在后台中做统计，在后期运营数据分析阶段可以有效分析出客户访问需求。

访客监控的功能一般应用在企业售前阶段，售前客服可以及时地了解客户的动态方向，根据客户的意向方向及时的进行主动沟通，增加销售几率。举个常见的使用场景例子，如果在线客服系统应用在企业的售前阶段，那么在客服在实时查看访问客户时，就可以对访客停留的时间长以及访问轨迹较多的客户进行主动对话，主动发起对话，掌握和客户聊天的主动权。

售后阶段使用访客监控主要是标注客户名片，在客户访问时可以及时的辨别出客户，可以十分效率的了解客户情况及时的进行售后服务。

除了售前和售后阶段可以使用到该功能，对于访客监控所产生的数据对于运营部门也是十分重要的利器，可以及时的根据关键字、浏览时长等统计数据调整企业的运营策略。

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