沃丰科技Udesk：如何找到靠谱的客服系统？

文章摘要：随着线上销售、在线电商的遍地开花,在线客服需求量也在逐渐增高,企业及在线平台对于在线客服系统的使用频率、使用要求随之变多。越来越多的企业希望可通过简单的在线客服系统完成企业的客服导入。那么,靠谱的在线客服系统有哪些呢?怎么找到靠谱的客服系统呢?

随着线上销售、在线电商的遍地开花,在线客服需求量也在逐渐增高,企业及在线平台对于在线客服系统的使用频率、使用要求随之变多。越来越多的企业希望可通过简单的在线客服系统完成企业的客服导入。那么,靠谱的在线客服系统有哪些呢?怎么找到靠谱的客服系统呢?

一、如何选择靠谱的在线客服系统?

两个重点,一是在于选择靠谱的在线客服系统供应商。只有靠谱的供应商才能研发出靠谱的在线客服系统产品,也才能在企业使用在线客服系统期间,为企业提供靠谱的服务。

二是,在于在线客服系统产品本身,只有产品本身符合企业的需求,那么这个在线客服系统才是适合企业的。

二、那么如何选择靠谱的在线客服系统供应商呢?

1、考察在线客服系统供应商成立时长及规模。对于企业而言,供应商成立时间越早,公司规模越大,那么往往经过多年的变革发展,具备旺盛的生命力。尤其对于销售型企业或者是服务类型多样化的企业来说,市场上竞争激烈异常激烈,想要取得优势必须要跟随时代潮流。

2、考察供应商行业经验。供应商是否有丰富的行业经验是至关重要的,因为只有多年的开发经验才能够保证系统稳定快捷,同时也能够让产品更加符合行业预期。对于系统集成及定制功能,也会更有优势。

3、考察供应商是否具有完整的售后体系。对于在线客服系统而言,企业使用时长是以年为单位的,因此供应商有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。

综合从供应商实力来看,沃丰科技Udesk在线客服系统就是一个不错的选择。沃丰科技Udesk从 2014 到 2023年已有多年客服行业经验,目前已服务超百万企业,为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。

在服务方面,沃丰科技Udesk有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。

三、如何选择靠谱的在线客服系统产品?

1、明确企业的需求

首先企业需要明确自己的需求:预算多少,需要多少个客服坐席,应用在哪些渠道,需要哪些功能,如果需求不明确,那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑。

2、考察系统功能是否符合需求

靠谱的在线客服系统,能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持,帮助客服创建快捷的工作方式。因此,企业选择在线客服系统时一定要考察系统是否符合企业的要求,如是否能提供功能定制、服务器是否能独立部署、功能是否完善等等。

沃丰科技Udesk在线客服系统满足企业咨询服务需求的同时,提供用户身份识别方案、高效管理机制、丰富数据分析形式等强大功能支持,覆盖客服全场景、全链路,为企业创造更多有效的互联网服务价值。

同时,系统的高可用性支持友好对接其他的第三方系统,如:CRM系统、营销系统、订单系统、物流系统、第三方工单系统、第三方呼叫系统等等,让客服系统成为数据汇聚的节点。

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