免费电子工单系统试用

文章摘要：电子工单系统是用来记录工单，并操作其相关信息的管理系统。那么，相较于直接使用电话或文字的方式沟通客户问题、收集客户反馈，企业使用工单系统具有什么样的价值？基于过往的经验，我们总结了以下几点。

如今，电子工单系统已是企业标配。不论是早期的纸质工单，还是今天的电子工单，其核心功能都是类似的：用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。但是，表面上并无差异的产品，在实际使用中却有着巨大的差别，这些差别甚至会决定企业工作、服务效率的提升或下降，进而影响企业的业绩与口碑。

电子工单系统的价值

（1）工单是重要的沟通工具

在企业与客户的沟通过程中，工单的身影无处不在：

记录客户重要信息、及时跟进任务进展、督促问题落实解决...客户与企业的每一次交流，因为工单的存在而变得高效、便捷。

（2）工单是重要的协作工具

企业内部的业务流程中，工单也是不可或缺的协作工具：

工单打通了部门之间的协作通道，让任务的分配与流转清晰透明，更让每一个环节的责任落实到人，强化了协作成员之间的责任感，同时也提高了任务完成的效率。

（3）工单是重要的管理工具

对于管理者来说，工单还是非常有效的管理工具：

通过工单汇总的问题，管理人员可以总结出对企业发展、业务优化、服务提升等多方面有所帮助的结论；而对于某些线下的业务场景，电子工单系统则能够更加便于企业对现场人员进行监督和管理；更可以利用工单进行计件，方便绩效统计。

一款强大的电子工单系统有什么功能？

一个强大的工单系统，需要让企业成员和客户都拥有良好的使用体验：

▪工单信息管理和分析。企业成员能够方便地对工单的情况进行管理和分析，提高服务速度和质量；

▪自动化工单解决。企业成员通过设定好的步骤解决简单的工单问题，提升服务效率；

▪工单与产研系统打通。企业团队间的协作被打通，工单可以快速转为研发任务；

▪多渠道工单提交。客户需要选择他们喜爱的方式和渠道，快捷地提交工单；

▪工单进度实时同步。客户可以实时了解到企业解决工单的进度，提升对企业的信任感。

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