呼叫中心如何解决企业客户服务的痛点？

文章摘要：鉴于客户来源渠道逐渐多样化的趋势，沃丰科技Udesk呼叫中心支持电话、微信、官网、APP、短信等多渠道接入，建立统一工单信息，实现通信数据统一保存、统计和分析，避免座席内部重复服务，有效提高客服工作效率。

一、企业在客户服务中的痛点：

1、人员流动性大，企业成本高；

2、客户咨询量不断增加，传统IVR等待时间长，客户服务体验差；

3、电话接通后，重复性问题占比高，容易造成人力资源浪费；

4、历史沟通没有记录，相同的问题回答无数次，客户容易产生厌烦心理；

5、各平台之间数据互不相通，客户信息不能及时有效管理和跟进，间接影响客户服务效率；

6、坐席人员的通话质量无法监控，工作效率低下。

二、沃丰科技Udesk呼叫中心系统的解决方案：

1、智能IVR语音导航 提高电话接听效率

传统IVR等待时间长，客户服务体验差。对于业务咨询类，客户只需说出具体问题，呼叫中心系统通过智能语音交互方式自主应答；对于业务办理，系统能够引导客户按照流程逐步完成。如果客户咨询或者办理的业务超出系统权限时，系统会在通话过程中判断客户真实需求，转接至专业的人工坐席。

2、呼叫中心管理系统 有效管理客户信息

呼叫中心系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除、批量导入/导出等操作。客服接起电话的同时，系统同步弹屏，将客户的信息、服务记录展示出来，客服借助呼叫中心平台可以更好为客户提供服务。

此外，系统支持对已录入资料的查询和统计，能够有效管理客户信息，及时跟进和查看待办任务。为客户提供精准服务的同时，能够防止人员流失而导致的客户资料流失。

3、数据报表开展绩效考核 加强服务质量监督

呼叫中心系统提供的数据统计报表功能，可以协助企业对客服人员的工单业务量、通话时长、通话质量等业务数据内容进行分析，开展绩效考核，加强客户服务质量监督，同时为辅助领导科学决策提供数据支撑。

4、多渠道接入，打通各平台之间数据信息

鉴于客户来源渠道逐渐多样化的趋势，沃丰科技Udesk呼叫中心支持电话、微信、官网、APP、短信等多渠道接入，建立统一工单信息，实现通信数据统一保存、统计和分析，避免座席内部重复服务，有效提高客服工作效率。

5、完善的知识库体系，辅助坐席解决客户问题

由于企业业务涉及到到产品、服务、流程、运营以及推广等方面的问题非常庞杂，坐席需要在较短的时间内快速掌握海量的业务信息。呼叫中心知识库可以对企业服务的优秀话术进行管理，坐席人员可通过关键字检索等方式，迅速获取解决方案，有助于迅速提升坐席服务水平，统一企业服务形象，提高客户满意度。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

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