燃气行业有了智能客服,还觉得咨询难吗?

作者:智能语音酱 511文章阅读时间:3分钟

文章摘要:文本机器人基于深度学习的NLP算法,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能精准识别用户表达的真实需求;并且基于大数据驱动的强化学习模型,实现智能自主学习,举一反三,触类旁通。针对售前售后全流程,独立接待,自助服务,人力成本节约85%;7X24小时实时待命,让客户随时享受智能服务;智能辅助人工客服,服务效率提升100%;业务分析,知识沉淀,释放企业维护成本;千人千面,提供个性化智能客户服务体验。

沃丰科技

随着客户数量井喷式增长,智能机器人的优势开始浮现

文本机器人基于深度学习的NLP算法,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能精准识别用户表达的真实需求;并且基于大数据驱动的强化学习模型,实现智能自主学习,举一反三,触类旁通。针对售前售后全流程,独立接待,自助服务,人力成本节约85%;7X24小时实时待命,让客户随时享受智能服务;智能辅助人工客服,服务效率提升100%;业务分析,知识沉淀,释放企业维护成本;千人千面,提供个性化智能客户服务体验。

沃丰科技文本机器人功能特点

算法

深度学习的NLP算法,具有强大的自然语言理解和泛化能力,精准识别用户意图。

基于大数据驱动的强化学习模型,自主学习,举一反三,未训练情况下,直接回答率50%+,回答正确90%+。

千人千面

支持根据客户标签、属性、来源、场景配置,实现个性化接待服务。

个性化应用场景

根据不同行业、不同应用场景,推荐知识问答类型,更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

对话流程私人定制

知识体系全面,对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景,对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务,独立部署和实现个性化的营销与服务。

对接业务系统

快速链接企业内部已有业务系统,根据用户真实需求,实现查询、办理等业务流程的自动化服务,提高服务效率,提升用户体验。

沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势

语音对话能力

业界领先的语音识别(ASR)基础能力和特定场景下的数据积累,使得对话场景下准确率领先业界1-2%,能准确理解用户意图,并通过出色的语音合成技术(TTS)生成逼真拟人的回复。

语速语调控制

通过调整音色、语速、语调等细节,能够控制外呼流程中各节点的流失率。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况,提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

可视化数据分析,形成数据闭环

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析,并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料,机器人能不断完善客户画像,形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统,随时可以调听历史录音,发现和优化不足。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。

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