呼叫中心在物流行业发展的前景如何？

文章摘要：在物流行业目前的信息化建设基础上，以呼叫中心为前端的信息联络渠道，以电子商务平台作为更高级别的系统运营支撑，以CRM技术为进行客户管理、分析决策、优化流程的手段，整合传统的物流信息系统，将会是一个更加宽广的市场。

随着电商行业的发展，带动了物流业的发展。目前物流行业的信息化发展现状是：

自20世纪80年代开始，快递产业开始正式进入中国市场，中国快递企业也迅速增多，其业务范围也不断扩大，覆盖地区也不断扩大。随着经济的迅速发展，我国加入WTO及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，使得我国快递企业的竞争也日益激烈。快递企业作为一个新兴的产业展现了蓬勃的生机和朝气，不同类型的快递企业在快递领域中迅猛发展。

1．大约70％的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和呼叫中心，但是电子商务平台的建设相对还是很少。

2．呼叫中心功能主要集中在内部资源整合，如已经建立的仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等，这些功能还局限在物流企业信息化建设的第一层次。物流的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素，所以CRM的建设需要重点考虑。

3．在提高效率和规范管理方面，物流信息化建设除了整合内部资源，还要和客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的，高效、快捷、便利的联络和信息传递平台，这样，呼叫中心和Internet等网络通讯技术就成为信息联络的支撑手段。

在物流行业目前的信息化建设基础上，以呼叫中心为前端的信息联络渠道，以电子商务平台作为更高级别的系统运营支撑，以CRM技术为进行客户管理、分析决策、优化流程的手段，整合传统的物流信息系统，将会是一个更加宽广的市场。

随着电子商务企业数量激增，物流行业短时间内出现了业务量激增的现象，并且这个趋势还将随着移动互联网的发展而继续保持下去。如此这般，呼叫中心系统在企业战略中的作用日益凸显。

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