快递物流呼叫中心系统——沃丰科技

文章摘要：自20世纪80年代开始，快递产业开始正式进入中国市场，中国快递企业也迅速增多，其业务范围也不断扩大，覆盖地区也不断扩大。随着经济的迅速发展，我国加入WTO及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，使得我国快递企业的竞争也日益激烈。快递企业作为一个新兴的产业展现了蓬勃的生机和朝气，不同类型的快递企业在快递领域中迅猛发展。

一、快递行业蓬勃发展

自20世纪80年代开始，快递产业开始正式进入中国市场，中国快递企业也迅速增多，其业务范围也不断扩大，覆盖地区也不断扩大。随着经济的迅速发展，我国加入WTO及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，使得我国快递企业的竞争也日益激烈。快递企业作为一个新兴的产业展现了蓬勃的生机和朝气，不同类型的快递企业在快递领域中迅猛发展。

目前，中国的快递公司很多，主要有顺丰、圆通、申通、中通、韵达等，还有众多冠以快递公司名称从事快递运输的企业。竞争的加剧，促使快递物流企业非常重视企业的客户资源，大部分物流快递企业主要客户来源通过电话完成下单、资讯、投诉等业务需求，呼叫中心成为物流快递企业的重要窗口。但是，大部分物流快递企业仍存在着以下问题：

1、客服的话务工作与业务系统无法关联，客户分散，客户资料信息难以收集、掌握、统计；

2、总部与加盟网点、分公司之间存在信息断层，业务难以统一调度、统一管理；

3、没有统一的服务口径，服务响应慢、成本高、效率低。

4、缺乏客户反馈机制，导致对客服务质量下降，客户容易流失。

在业务发展的过程中，由于时间和空间的制约，企业综合管理的必要性就凸现出来。而呼叫中心和电子商务、CRM技术的运用有效结合了传统的快递信息化手段，将遍布在各地的快递中心与客户连接起来，形成了一个更高效率的快递配送网络。

而沃丰科技，便是在快递物流呼叫中心系统有着多年产品经验的企业。

二、Udesk快递行业呼叫中心系统可实现：

1、将10多个对外公布的电话号码改成1个号码统一接入

解决发布多个号码，客户难以记忆，前面号码常占线，后面号码无人拨的情况，呼叫中心可实现统一号码，智能分配电话，不再忙闲有异，客户记忆方便，不再直接联系业务员

2、重塑服务流程，锁定客户忠诚度。

客户拨打快递公司的客服热线，公司委派业务员上门收件、派件。信息流完全在客户和公司之间进行，物流将通过业务员实现。避免客户资料掌握在业务员手中，业务员流动带来客户流失

3、为客户建立服务档案，大幅提升服务水平。

为每个服务过的客户建立服务档案。客户一旦拨打客服热线，实时在话务员电脑上弹出。客户的基本资料以及过往服务的记录，迅速高效的响应收件、查件、咨询等各类服务请求，服务水平大大提高

4、有效监控并提高话务员的服务质量，提高客户的满意度。

话务员的服务质量由客户直接评价，通话录音不但有利于监控话务员的服务，更能有针对性的提高话务员的服务技能。

三、并且我们拥有着四大优势

1、首创云+端的技术方案：集时股份首创业内唯一支持上万坐席的云+端技术方案，企业可选择更符合自身发展需求的呼叫中心方案。

2、完善的组网方案：针对物流行业呼叫中心组网应用，集时提供完善的集中式+分布式的组网方案，可靠的总控平台，可实现产品无缝升级及平滑迭代演进。

3、产品与服务更专业：多年专注物流快递行业，已为20000+行业在线坐席提供产品；为物流快递企业服务13年，打造了一支专业的技术服务团队。

4、丰富的行业经验：拥有为国内主流物流快递企业的呼叫中心系统建设、实施及定制化开发的丰富经验。如圆通、联昊通、申通、速尔、优速、跨越等。

如今，随着互联网购物的发达，快递行业已经成为了电子商务最强有力的补品。国有快递企业的自我转型与民营快递企业的市场扩张,使得机遇与挑战并存，只有理解每一个呼叫的真正价值，利用技术上的投资，使产品和服务更不断优化，才是企业成功的关键。而沃丰科技，以先进技术和真诚服务，提供可靠、高稳定性、大容量的电信软交换呼叫中心，助客户发展，与客户一同成长！

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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