制造业解决方案之家电行业怎么做

文章摘要：数字浪潮的影响下，数字技术为家电行业向高质量发展阶段迈进提供了新思考。数智化转型不再是产业链的某一环节或者企业的某个部门变化，而是从研发、供应链、制造、物流到销售、客户关系管理等的全链路的转型。

数字浪潮的影响下，数字技术为家电行业向高质量发展阶段迈进提供了新思考。数智化转型不再是产业链的某一环节或者企业的某个部门变化，而是从研发、供应链、制造、物流到销售、客户关系管理等的全链路的转型。

a、消费者服务渠道分散，服务体验不同

消费者只能在工作日联系客服，客服答复可能因人而异，口径不一，造成顾客售后体验较差。

b、售后服务困难，业务系统操作复杂

维修工单发放后，很难让厂家和消费者及时了解工单的情况，如维修人员有其它特殊情况，生产厂家也不能监督到位。

c、服务体系反馈缺失，数据无法获取

厂家难以获得售后维修数据，难以做到针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品。

d、人力成本高企，人效较低

近年人工成本升高，企业运营成本也水涨船高，作为家电制造企业营销和服务安装亟待通过智能化产品线实现自动化服务。

（2）解决方案

沃丰科技打造了家电行业一体化解决方案，推动了家电行业的数字化转型、提升了全渠道客户体验、挖掘企业自身数据价值，实现以消费者为中心的家电行业智能售后服务。

营销场景：

a、AI驱动的自动化销售流程，利用智能评分模型快速识别更有价值的商机。

b、全智能外呼，针对外呼场景设计、开发的语音机器人，结合语音识别、语义理解技术，为企业提供大数量的智能外呼。

c、从线索、客户、商机到合同订单，实现数据、人员和流程的高效管理。

d、可视化的自定义界面编辑器和标准化组件快速搭建个性化销售流程。

e、移动设备无缝集成，销售数据多端同步，随时随地掌控销售进度。

服务场景：

a、文本机器人接待在线客户，打通全渠道对话咨询。

b、呼入语音机器人自动接待客户，外呼语音机器人实现客户回访。

c、客服智能质检，全量自动化质检，不断完善服务水平。

售后场景：

a、在售后咨询时，提供多渠道的提单方式，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，让用户便捷的获取服务，同时可以及时地获取服务进展。

b、安装维修，提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。

c、备品备件管理，能够从备件的采购、领用、调拨、发运、使用、退换等环节，进行全方位、全生命周期的精细化管理。

d、服务网点管理，实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化，切实解决业务繁多、人员流动高的问题，提升企业品牌口碑。

e、派单管理，协助企业实现派单流程数字化转型，支持服务网点派单、派单到人；其中智能派单可根据工单属性，与服务网点及工程师详细信息实现最优匹配，并实时更新工程师任务轨迹，实现派单流程全自动线上运行。

f、客户满意度调查，系统可多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访，同时支持语音、短信、邮件、公众号等多种形式。

针对制造企业存在的诸多问题，沃丰科技打造了一整套智能服务与营销的解决方案，帮助制造企业在产业链后端不断发力。

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