石油客户多难管理问题如何用智能机器人解决
文章摘要:沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。
为什么石油行业都喜欢用智能机器人?
智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答,语音识别迅速,能够准确判断出是否为意向客户,将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来,投入到更有价值的客户中。
传统外呼的人力成本和管理成本高,业务质量无法保证,管理复杂,因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能语音机器人辅助完成。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音对话能力
业界领先的语音识别(ASR)基础能力和特定场景下的数据积累,使得对话场景下准确率领先业界1-2%,能准确理解用户意图,并通过出色的语音合成技术(TTS)生成逼真拟人的回复。
语速语调控制
通过调整音色、语速、语调等细节,能够控制外呼流程中各节点的流失率。
异常情况处理
从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况,提高全流程完成率。
降噪处理
通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。
可视化数据分析,形成数据闭环
数据可视化
监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析,并生成可视化的数据报表。
数据闭环化
根据实际产生的对话语料,机器人能不断完善客户画像,形成数据闭环。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统,随时可以调听历史录音,发现和优化不足。
沃丰帮助石油行业的具体案例——壳牌
Udesk全场暑客服系统通过强大的组织架构能力,自定义流程,自定义对象能力,帮助壳牌完美的解决了多场号服务问题
Udesk的全渠道整合能力不仅将多个公众号能整合在一起,在线沟通和电话渠道也能无缝连接,使得客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询
Udesk的智能数据分析平台Insight,实现了所有碎片化数据的统一清洗和入库,并且支持自定义的分析,达到业务敏捷的数据分析结果;
借助Udesk机器人解决方案,壳牌日解决对话量提升了240%,客服有了更多时间处理疑难复杂问题,满意度上升了5%。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。
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