中国保险行业协会发布，保险公司客服系统建设标准！

文章摘要：上证报中国证券网讯，中国保险行业协会发布《保险公司客户服务中心基本要求》。基本要求的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务中心的建设要求、服务规范、风险管控等内容进行规范，有利于保险业客户服务中心为保险消费者提供更加规范、优质的服务，有助于保险业客户服务中心建设的高质量发展。

上证报中国证券网讯，中国保险行业协会发布《保险公司客户服务中心基本要求》。基本要求的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务中心的建设要求、服务规范、风险管控等内容进行规范，有利于保险业客户服务中心为保险消费者提供更加规范、优质的服务，有助于保险业客户服务中心建设的高质量发展。

据了解，基本要求由阳光保险牵头，人保财险、国寿财险、平安保险、泰康保险、太平洋保险等21家保险公司共同参与编制，历时两年多。随着我国保险业快速发展，保险消费者对于客户服务提出更高的要求。

基本要求对客户服务中心各运营环节进行了规范，既为新筹建的客户服务中心提供建设依据，也突出了未来保险服务的个性化和多元化特点，为现存客户服务中心转型升级提供技术引领。基本要求从战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统和风险控制等维度，规定了客户服务中心的各项指标要求，填补了保险行业客户服务中心领域标准的空白。

随着科学技术的不断发展，人工智能、大数据、5G技术的来临，给客户服务中心传统的电话运营模式提出了新的挑战，同时也带来了新的机遇。基本要求融入了智能客服、视频客服等新服务模式，为保险业客户服务中心的规范发展和未来方向提供统一的参考依据和前瞻性建设指导。

基本要求的发布实施，将进一步推动保险行业客户服务中心的规范发展，提升科学管理水平，有利于保险公司之间的对标，也有利于与其他行业客户服务中心的跨界融合，活跃客户服务领域的交流沟通，引导行业的客户服务正向发展。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36938